お問い合わせ番号：535080　最終確認日：2025年03月04日

CSナレッジマネジメント

株式会社タイミー

お問い合わせ番号：535080　最終確認日：2025年03月04日

求人の特徴

  • 正社員採用
  • 転勤なし
  • 上場企業
  • 産休・育休あり
  • 休日120日以上
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募集内容

募集内容

業務内容 タイミーのカスタマーサポートとは、お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！

【業務詳細】：ユーザー向けFAQ、チャットボット、ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理、ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行、社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス、お問合せ返信テンプレートの管理、ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行、＜ナレッジマネジメントチームについて＞
ナレッジマネジメントグループでは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても
自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。
また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。
現在社内向け、社外向けの２つのチームに分担し、様々なコンテンツを通して、業務の改善や自己解決の向上を目指しております。

変更の範囲：有
会社の定める業務
必要な経験 ・1年以上のナレッジマネジメント経験
・ユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジなどの管理経験
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感


【ポジションの魅力】
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積める
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができる
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
・人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって
将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができる
学歴 大学　大学院
雇用形態 正社員
試用期間：有/3ヶ月
勤務地 勤務地1 〒105-7135 東京都 港区 東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階
変更の範囲 有
会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
給与 想定年収 370 ～ 700 万円
勤務時間 勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）   休憩時間：60分
平均残業時間 21時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
慶弔 産休 育児
週休2日制（シフト制）、年次有給休暇（入社半年経過時点10日）、リラックス休暇、慶弔休暇、産前産後休暇
手当・福利厚生
書籍購入補助/セミナー費用補助/シャッフルランチ費用補助（毎週水曜日、1人あたり1,650円が補助される。）／チームビルディング費用補助（チーム内のコミュニケーションを活性化するために、毎月一人当たり5,000円を補助。各部署で企画を考え、実施。）／ダブミー制度（従業員がタイミーを通じて働いた際、「報酬が2倍」になる制度。​​3ヶ月に1度、利用が可能です。）　リラックス休暇（年次有給休暇とは別に自由に休暇が念５日分取得できる）など多数あり！　※ホワイト企業アワードで特別賞を受賞！
保険 健康 厚生年金 雇用 労災
勤務条件

勤務条件

雇用形態 正社員
試用期間：有/3ヶ月
勤務地 勤務地1 〒105-7135 東京都 港区 東新橋1丁目5-2 汐留シティセンター35階
変更の範囲 有
会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
給与 想定年収 370 ～ 700 万円
勤務時間 勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）   休憩時間：60分
平均残業時間 21時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
慶弔 産休 育児
週休2日制（シフト制）、年次有給休暇（入社半年経過時点10日）、リラックス休暇、慶弔休暇、産前産後休暇
手当・福利厚生
書籍購入補助/セミナー費用補助/シャッフルランチ費用補助（毎週水曜日、1人あたり1,650円が補助される。）／チームビルディング費用補助（チーム内のコミュニケーションを活性化するために、毎月一人当たり5,000円を補助。各部署で企画を考え、実施。）／ダブミー制度（従業員がタイミーを通じて働いた際、「報酬が2倍」になる制度。​​3ヶ月に1度、利用が可能です。）　リラックス休暇（年次有給休暇とは別に自由に休暇が念５日分取得できる）など多数あり！　※ホワイト企業アワードで特別賞を受賞！
保険 健康 厚生年金 雇用 労災
企業情報

企業情報

企業名 株式会社タイミー
事業内容 インターネットメディア及びアプリケーションの企画・開発・運営、マーケティング、ブランディング、各種コンテンツの企画・制作
設立年月日 2017年 8月 1日
資本金 36億3000万円
従業員数 1,087名
応募の流れ

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    カウンセリングでお伺いした情報からあなたに最適な求人をご紹介いたします。

  • 書類作成・応募・推薦

    Step.4

    書類作成・応募・推薦

    応募書類のサポートや、応募手続き代行など、徹底的にサポートいたします。

  • 面接・選考

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    想定質問の提示や模擬面接などの面接対策で、サポートいたします。

  • 内定・入社

    Step.6

    内定・入社

    年収交渉や、入社日などの交渉もキャリアアドバイザーが代行！

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