お問い合わせ番号:512181 最終確認日:2024年11月05日

ジョブメドレーアカデミー カスタマーサクセス

株式会社メドレー

職種名 ジョブメドレーアカデミー カスタマーサクセス
業務内容 顧客に対するジョブメドレーアカデミーの活用促進、アップセルをお任せします。
具体的な内容は以下のとおりです。
・契約した顧客へのオンボーディング    ・WEBミーティングの実施
・アカウント設定、研修計画作成のフォロー ・新機能、活用方法についての提案
・導入後の顧客への活用サポート      ・自走に向けてのフォローやサポート
・新機能、オプションの提案        ・顧客サポートの自動化・仕組み化等の業務改善(DX化)
・継続利用に繋げる施策の企画       ※グループ全体で“顧客自身がサービスを使って課題解決できる状態”を目指しています。

将来的に、事業拡大に関わる企画業務をお任せすることも見据えています。
 ・介護・障害福祉業界に次ぐ新たなサービス展開領域のリサーチ
 ・オプションサービスの新規開発
また、事業の成長に伴い、業務改善をはじめとする組織づくりが必要です。
コアメンバーとして、他グループ(セールス・動画制作・プロダクト開発)と連携しながら、
カスタマーサクセスグループの構築にも取り組んでいただきます。

変更の範囲:有
会社の定める業務
必要な経験 ◆2年以上の法人営業もしくは、カスタマーサクセス・サポート業務経験
◆KPI等の数値を追う業務の達成や、
 関係者を巻き込んだプロジェクトを成功させた経験のある方

#ジョブメドレーアカデミーとは
介護・障がい福祉・在宅医療で役立つ知識や技術が学べる、オンライン動画研修サービスです。
事業所における研修業務の負担を減らし、職員のスキルアップや定着率の向上に貢献しています。
ジョブメドレーアカデミーでは現在、カスタマーサクセスを募集しています。

#部署の特長・雰囲気・教育体制など
・“顧客自身が継続的にサービスを使い課題解決できる状態”を目指しています。
・グループは10名程度で、女性が半数強です。
・チームで施策について考え実行していくなど、協力しながら業務を進めています。
・週2回ほど雑談の時間も設けており、相談しやすい雰囲気です。
・3〜6ヶ月で一通りの業務をマスターします。
 まずは業界やサービスを理解したあと、簡単な対応から徐々に慣れていき、
 商談への同席を経て、担当を持っていただきます。
・食品メーカーの企画営業、旅行代理店、コールセンター経験者などが活躍しています。
学歴 不問
雇用形態 正社員
試用期間:有/3ヶ月
備考:試用期間の待遇の差なし
勤務地 勤務地1 〒106-6113 東京都 港区 六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
変更の範囲
会社の定める勤務地
受動喫煙対策確認中
給与 想定年収 450 ~ 600 万円
月給  ~  万円
勤務時間 勤務時間 9:30 ~ 18:30(実働:8時間00分)   休憩時間:60分
平均残業時間 15時間/月
休日・休暇 年間休日 122日
年末年始 産休 育児
完全週休2日制(土、日曜日)、祝祭日、年末年始、有給休暇 ■産休育休の取得実績について:産休育休取得者は29名((復帰:12名 取得中:17名)で、男性も取得しています。
手当・福利厚生 住宅補助
住宅補助(該当条件により月額3万円支給)、家族手当(既婚者は月額3万円支給 ※正社員のみ) ※住宅手当が該当する場合は、交通費支給は無しとなります。
保険 健康 厚生年金 雇用 労災

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企業情報

企業名 株式会社メドレー
事業内容 同社は「医療に関する正しい情報を全ての患者へ伝える」ことをミッションに展開している「IT」×「医療」ベンチャーです。

■医療介護福祉の人材採用システム「ジョブメドレー」
■クラウド診療支援システム「CLINICS」
■オンライン医療事典「MEDLEY」
■介護施設の検索メディア「介護のほんね」
■患者とつながる調剤薬局窓口支援システム「Pharms」
設立年月日 2009年 6月 5日 資本金 4700万円 従業員数 822名

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