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カスタマーサクセスマネジメント候補

社名非公開

募集内容

職種名 カスタマーサクセスマネジメント候補
仕事内容 ◆ミッション
 年間2,000回の開催実績を持ち現在も拡大中のエリア事業の価値最大化市場調査
◆カスタマージャーニー分析と、市場の新たなニーズ調査
◆新規クライアント導入/運用支援
 サービス導入時のヒアリングと要件定義、クライアント内システムを把握し、業務プロセスに合わせた利用方法提案
◆クライアント内での活用促進施策
 クライアントの活用状況に応じた課題抽出や解決策の検討。アップセルやリテンションレート向上に向けた、業務フロー改善の提案
 FAQなど各種コンテンツ整備
◆サービス改良
 サービス提供を行うための各種ドキュメント(マニュアルやヘルプページ)の作成・改善、カスタマージャーニーに基づいたオペレーションの見直し
 課題解決をするための追加機能開発のディレクション、クライアントポータルサイトの管理、UI / UXの改善
◆組織マネジメント
 組織体制構築、メンバーのKPI設計、カスタマーサクセス体制強化施策の実行
募集条件 ・自社サービスのオンボーディング経験、またはそれに準ずるご経験
・サービス提供オペレーションの策定、改良を担当された経験
・プロジェクトマネジメント経験
・カスタマーサクセスの立ち上げ(サクセスの定義、KPI策定、施策立案)経験
学歴 大学 大学院
雇用形態 正社員/契約社員
勤務地 勤務地1 東京都
給与 想定年収 400 ~ 700 万円
月給  ~  万円
勤務時間 勤務時間 10:00 ~ 19:00(実働:8時間00分)  
平均残業時間
休日・休暇 年間休日 125日
年末年始 慶弔 産休 育児
完全週休2日制(土日)
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災
健康保険組合(関東ITソフトウェア健康保険組合)による各種サービスあり、慶弔見舞金制度
諸手当 出張手当
職種カテゴリ
業種カテゴリ

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