お問い合わせ番号：574687　最終確認日：2025年02月25日

ITヘルプデスク・テクニカルサポート/リーダー

社名非公開

募集内容
応募までの流れ

募集内容

職種名	ITヘルプデスク・テクニカルサポート/リーダー
業務内容	【業務内容】 ■業務運用/改善・KPI/SLA（サービスレベル合意）の設定/管理・業務マニュアルの作成、及び、メンバーへの教育・チーム内の業務進捗管理とタスク分配・障害対応フローの構築/運用・ユーザーからのフィードバックを基にした業務プロセス改善 ■クライアント対応・クライアントへの定期報告および改善提案・問題発生時のエスカレーション対応・クライアントとの信頼関係構築 ■ツール/システム管理・ヘルプデスクツール/チケットシステムの導入および運用管理・IT資産管理、各種システムのアカウント管理変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	【必須要件】 ■経験/スキル※いずれも必須・ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験 →社内ユーザ向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど・マネジメント経験 →特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーションなど、　様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験
学歴	不問
雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：試用期間中の給与の変動なし
勤務地	勤務地1 東京都変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 450 ～ 600 万円月給 29.6 ～ 39.5 万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）休憩時間：確認中平均残業時間 15時間/月
休日・休暇	年間休日 122日年末年始慶弔特別産休育児完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）、有給休暇(20日※4月1日に付与/当年度分に限り翌年度に繰り越し可/年度途中入社の場合は入社月に応じて付与)、特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇/連休サポート休暇/メモリアル休暇など）
手当・福利厚生	退職金定期健康診断時間外手当、休日出勤手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当、人材紹介手当（友人/知人紹介制度）、評価面談制度（年1回実施）、キャリア面談制度（年1回実施）、退職金制度　確定給付年金および確定拠出年金、慶弔見舞金制度、従業員持株会、スキルアップ研修／マネジメント研修（管理者向け教育プログラム）、資格取得支援制度、Eラーニング（社外/社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）、メニュー選択型福利厚生制度、無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）、各種相談窓口
保険	健康厚生年金雇用労災

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