お問い合わせ番号：523644　最終確認日：2024年04月10日

コンタクトセンター運用担当（マネージャー候補）

株式会社出前館

募集内容
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募集内容

職種名	コンタクトセンター運用担当（マネージャー候補）
業務内容	【ミッション】 ■『出前館』のユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用 ■CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善や、　社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へのコミット【主な仕事内容】 ■コンタクトセンター運営に関わる主要指標の集計、分析 ■コンタクトセンター運営に関わるコストコントロール、委託先マネジメント ■問い合わせデータをもとにした業務改善提案、遂行 ■オペレーションプロセスの構築 ┗業務設計、およびプロジェクトマネジメント ■社内関係部署との各種調整変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・事業会社、もしくはコールセンター受託企業においてコンタクトセンター管理、運営経験（コールセンターの現場SVではなく、センター全体の管理、運営経験）・オペレーションプロセスの構築・改善のご経験・施策、プロジェクトをご自身が中心となってディレクションされた経験・主要指標（目標）達成に向けてPDCAを回し成果を上げた経験＜こんな方を求めています＞・数値的根拠をもとに改善提案できる方・組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方・ユーザー、加盟店視点での状況判断、業務遂行ができる方・細かいことに気がつき、冷静な判断ができる方・積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にできる方・成長意欲・知的好奇心・チャレンジ精神が旺盛で、責任感が強い方・問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方
学歴	不問
雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5リンクスクエア新宿11階変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収求人紹介時にご案内します
勤務時間	勤務時間 10:00 ～ 18:30（実働：7時間30分）休憩時間：確認中平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始夏季慶弔特別産休育児・年次有給休暇（10日～最大20日/入社日に3日付与、6か月経過後に7日付与）・年末年始休暇（12/30-1/4）・夏季休暇・慶弔休暇・誕生日休暇・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)・産休、育休制度※取得実績多数
手当・福利厚生	◎通勤手当ベネフィット・ワン会員、リゾート施設（エクシブ）短時間勤務制度、在宅勤務制度、研修制度、退出制度(月1回4時間早退もしくは遅出可) 、子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象）、子育て費用補助制度（月上限5万円）
保険	健康厚生年金雇用労災

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企業情報

企業名	株式会社出前館
事業内容	◆宅配ポータルサイトの運営及び関連事業 ◆飲食店向け通信販売事業　業界シェアNo.1自社ポータルサイトを運営しています。ユーザーには「利便性」を、飲食店には「売上UP」をもたらすwin-winのビジネス　モデルです。店舗で配送を行う自配と、配達を委託するシェアリングデリバリーの2つの種類から配送方法を選ぶことができ、それぞれで利用料が　異なります。店舗は初期費用2万円、月額運営費用は0円で出店する事が出来ます。他社も同水準での掲載になりますが、業界でのパイオニアであること、　加盟店との深いリレーションと出前の仕組みを築いてきたことから、圧倒的な知名度と利便性、評価を得ています。
設立年月日	1999年 9月 1日	資本金	1億円	従業員数	328名

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