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カスタマーサポートマネージャー候補

社名非公開

募集内容

職種名 カスタマーサポートマネージャー候補
仕事内容 事業拡大中のドローンのスタートアップ企業で、カスタマーサポートチームの立ち上げリーダーを募集します。
ユーザー数増加に伴い、これまでカスタマーサクセスにて行っていたサポート業務を集約します。 顧客の継続率が重要になる
SaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。
開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。
そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。

【具体的な業務内容】
◆サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化  ◆ユーザからの問い合わせ対応 
◆電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応     ◆アクシデント/トラブル解決
◆顧客情報の集約、分析                  ◆他チームとの連携
◆開発、バックオフィス、カスタマーサクセスなど広く社内と連携したサービス改善 ◆PJT推進
【ポジションの魅力】
これから拡大する市場で、組織の基盤を作ることができる。サービスクオリティとスケールを両立するための効率化に挑戦できる。
ユーザとの接点から、サービスの利用提案・推進を実行できる。新しく市場が創られていくのを、顧客に最も近いところで体感できる。
募集条件 【必須スキル・経験】
◆社会人経験5年以上
◆インバウンドでの既存顧客の対応経験3年以上(カスタマーサポートや深耕営業など)
◆チームマネジメント経験1年以上
◆改善プロジェクトに関わった経験
◆業務フロー構築/改善の経験
学歴 高校 専修 短大 高専 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
給与 想定年収 500 ~ 800 万円
月給  ~  万円
勤務時間 勤務時間 10:00 ~ 19:00(実働:8時間00分) フレックス有  
平均残業時間 20時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
年末年始 特別
*
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災
*
諸手当 *
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