お問い合わせ番号：277778

カスタマーサポートマネージャー候補

社名非公開

募集内容

職種名	カスタマーサポートマネージャー候補
仕事内容	事業拡大中のドローンのスタートアップ企業で、カスタマーサポートチームの立ち上げリーダーを募集します。ユーザー数増加に伴い、これまでカスタマーサクセスにて行っていたサポート業務を集約します。顧客の継続率が重要になる SaaS事業において、顧客体験を追求しながら業務構築・改善を行い、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。開発と連携したプロダクトの改善などにも取り組み、ユーザー・社内の両方に向けた課題解決を行う役割を担います。そのチームリーダーとして他メンバーの牽引・PJT達成を支援していただきます。【具体的な業務内容】 ◆サポートチーム全体の運用改善、業務フロー改善、効率化　　◆ユーザからの問い合わせ対応　 ◆電話、チャット、メールなどでの各種サポート対応　　　　　◆アクシデント/トラブル解決 ◆顧客情報の集約、分析　　　　　　　　　　　　　　　　　　◆他チームとの連携 ◆開発、バックオフィス、カスタマーサクセスなど広く社内と連携したサービス改善　◆PJT推進【ポジションの魅力】これから拡大する市場で、組織の基盤を作ることができる。サービスクオリティとスケールを両立するための効率化に挑戦できる。ユーザとの接点から、サービスの利用提案・推進を実行できる。新しく市場が創られていくのを、顧客に最も近いところで体感できる。
募集条件	【必須スキル・経験】 ◆社会人経験5年以上 ◆インバウンドでの既存顧客の対応経験3年以上（カスタマーサポートや深耕営業など） ◆チームマネジメント経験1年以上 ◆改善プロジェクトに関わった経験 ◆業務フロー構築/改善の経験
学歴	高校　専修　短大　高専　大学　大学院
雇用形態	正社員
勤務地	勤務地1 東京都
給与	想定年収 500 ～ 800 万円月給～万円
勤務時間	勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）フレックス有平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始特別 *
福利厚生	健康厚生年金雇用労災 *
諸手当	*
職種カテゴリ	営業法人営業 Web・インターネット
業種カテゴリ	IT・通信その他IT・通信