お問い合わせ番号：566675　最終確認日：2024年11月28日

【新規サービス】カスタマーサポート（リーダー候補／労務管理システム「ロウムメイト」）

株式会社カオナビ

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募集内容

職種名	【新規サービス】カスタマーサポート（リーダー候補／労務管理システム「ロウムメイト」）
業務内容	◆業務内容「ロウムメイト」をご利用いただいているお客様からのお問合せに対し、多様なアプローチで課題解決を目指します。加えて、そもそもお問合せを発生させないための仕組みづくりも、他部署と連携しながら関わっていただきます。最前線でお客様と接するなかで課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、「ロウムメイト」の価値を高めることも重要なミッションです。【具体的には】・Zendesk、メール、Zoom、チャットボットなどを用いた問い合わせ対応と、それに関わるオペレーターのマネジメント　 ※エスカレーション対応・品質管理などがメインとなります。・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	●BtoBにおけるカスタマーサポート（電話・メール等）での実務経験（2年以上） ●問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験（導入、運用・体制構築、管理・仕組み化など） ◆ポジションの魅力◆ ①新規事業の立ち上げフェーズに携わることができるこれから1→10で事業を立ち上げるというフェーズです。所属するチームは少数精鋭部門であり、年次に関わらず即戦力として活躍できます。また、チャレンジングな環境で、ビジネスに求められるスキル全般が身につきます。 ②「ロウムメイト」を利用するお客様の声を直接聞き、様々なチャネルでの顧客対応や業務改善ができる顧客満足度向上を目指し、多様な問い合わせに対応することでプロダクトに関する深い知識を得ながら、ご自身の意見やアイディアを実際の業務にスピーディーに反映させることも可能です。また、高品質かつ効率の良いサポートを通して、お客様のお困りごとを推察し理解する力、課題解決に向けた提案力が身につきます。
学歴	大学　大学院
雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：給与等の条件が変わることはありません。
勤務地	勤務地1 〒150-6138 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 38F 変更の範囲有本社及び全てのオフィス、自宅、その他就業場所(会社の許可した就業に適した場所)、出向先・転籍先会社の全てのオフィス勤務時間受動喫煙対策屋内禁煙(屋内喫煙可能場所有)
給与	想定年収 500 ～ 800 万円月給～万円
勤務時間	勤務時間 0:00 ～ 0:00（実働：0時間00分）フレックス有休憩時間：確認中平均残業時間 10時間/月
休日・休暇	年間休日 122日年末年始産休育児当社独自の特別休暇（3日間）、年末年始休暇、年間休日120日以上 ※有給休暇の付与は入社3ヶ月後となります。
手当・福利厚生	定期健康診断＊・通勤手当（月上限3万円）※ハイブリッド勤務者は規程に基づく実費精算・確定拠出年金制度　・産前産後休暇制度　・育児休暇制度・副業可（当社規定による）・従業員持株会
保険	健康厚生年金雇用労災

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企業情報

企業名	株式会社カオナビ
事業内容	■タレントマネジメントシステムの製造・販売・サポート　社員の能力・スキル・経歴などを一元管理するタレントマネジメントツールです。　顔写真をアイコンとして、ユーザーである会社の人事部の使いやすさを追求。　～下記のようなケースで導入を頂いており、30名のベンチャーから1万名規模の大手企業まで2,880社以上の導入実績があります～　・顔と名前が一致しなくなる300名以上の企業　・ＩＴや広告などプロジェクトベースで業務を遂行する企業　・飲食店や小売業など、スタッフのサービス力が問われ、スタッフ間の相性をケアする必要がある企業　・アパレルショップやビューティーサロンなど、スタッフの外見が配置決定の要素になる企業 ※人材業界大手企業であるリクルートホールディングスも同社に注目しており、2017年より資本参加をしています。
設立年月日	2008年 5月27日	資本金	11億5300万円	従業員数	304名

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