お問い合わせ番号：558966　最終確認日：2024年09月02日

【正社員】カスタマーサービス部 -ヘルプサイト運営スペシャリスト

株式会社一休

募集内容
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募集内容

職種名	【正社員】カスタマーサービス部 -ヘルプサイト運営スペシャリスト
業務内容	◆一休.comが提供する全サービスを対象としたユーザー向けヘルプサイトについて、スペシャリストとして運営全般を担っていただきます。＜具体的な業務内容＞・問い合わせ内容やアンケート評価をもとにしたヘルプの作成・改善と効果検証・サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせたヘルプにかかわる業務全般　機能や施策の詳細内容把握／社内部署間（営業/マーケティング/開発）の調整・連携／部署内・サポートセンターへの連携／ヘルプの作成・改修・問い合わせ導線設計を含めたユーザー向けヘルプサイトの企画 ◆一休では、「ユーザーファースト」を理念として掲げ、各サービスで活発に機能リリース・施策を行っています。問い合わせに至るユーザー心理・行動の　スペシャリストとして、ヘルプサイトでカバーできることとサービスで解決すべきことのバランスを見極めながら、ヘルプサイトという問い合わせ　最前線の改善と、サービス・部署をまたいだコミュニケーションに基づくサービス改善の両面に、　速度感をもって主体的に取り組み、ユーザーとサービスの架け橋を担っていただくポジションです。 ※希望に応じて、サイトに掲載いただいているホテル、旅館、飲食店等の取引先向けヘルプサイトの運営にチャレンジしていただくことも可能です。 ◆参考記事：カスタマーサービス部部長インタビュー：幅広い経験があるからこそ感じる、一休ならではのカスタマーサービスのおもしろさ　https://www.ikyu.co.jp/blog/2008/ 変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・WEBサービス会社での業務経験・サービス仕様をもとにユーザー心理・行動を想像し、ユーザー向けヘルプを自ら作成できる・ビジネス日本語が適切に使用できる・基本的なPCスキル（Excel,Word,Power Point）
学歴	大学　大学院
雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：（本採用と同条件）
勤務地	勤務地1 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町紀尾井タワー10階変更の範囲有初任地は本社ですが、部署、拠点の異動など転居が伴う辞令が発生する可能性があります受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 700 ～ 1100 万円月給 37 ～万円
勤務時間	勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）休憩時間：確認中平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 125日産休完全週休2日制（土・日）・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）・夏季休暇・年次有給休暇・慶弔休暇・振替特別休日(土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。)
手当・福利厚生	退職金制度・産前産後・介護休業制度
保険	健康厚生年金雇用労災

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企業情報

企業名	株式会社一休
事業内容	■会員数が1,000万人を突破 ■会員数が1,000万人を突破高級ホテル・高級旅館専門予約サイトワンランク上の宿泊特化型ビジネスホテル予約サイト海外のラグジュアリー＆アップスケールホテル・リゾート予約サイト国内最大級　厳選レストラン即時予約サービス物ではなく時間を贈るギフトチケット極上の癒しを体験できる、厳選スパの運営
設立年月日	1998年 7月30日	資本金	4億円	従業員数	350名

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