お問い合わせ番号:549744 最終確認日:2024年07月10日

カスタマーサポート

株式会社アドバンスト・メディア

職種名 カスタマーサポート
業務内容 ~当社のAI音声認識製品の利用者、及び販売パートナー担当者からの弊社製品に関する問い合わせ対応をしていただきます~
◆具体的な業務内容
当社のAI音声認識製品の利用者、及び販売パートナー担当者からの弊社製品に関する問い合わせ対応をしていただきます。
また、現在のユーザーサポート業務の業務改善にも取り組んでいただきます。
・製品/サービスのインストールや初期設定
・利用時の操作方法のQA対応
・不具合発生時の受付・対応※1日10件程度(電話7割・メール3割程)
・業務効率化の支援
・社内調整など

◆対象製品
・医療業界向けの電子カルテ音声入力システムのサポートをメインで行っています。
 製品情報:https://medical.amivoice.com/about/index.html
・問い合わせとしてはユーザーである医師からの問い合わせが中心です。
・現在は上記製品がメインですが、今後は対象製品を増やしていく予定です。

◆部署の説明
自社の音声認識技術を使ったソフトウェア製品・サービスを開発し、SaaS型での提供やプロダクト販売をしております。
社内は事業部制となっており、各事業部から複数のサービス、製品を市場に提供しております。それら製品の提供済みのユーザーからのお問合せを対応する部門です。

◆環境
・平均残業時間:4.5時間程度
・週3リモートワーク可

変更の範囲:有
会社の定める業務
必要な経験 ・お客様に電話での対応経験がある方(1年以上)


【求める人物像】
・新しい技術の探求に意欲的、知的好奇心に溢れる、チャレンジ精神が旺盛な方 
・業務の効率的・円滑な進行をプロフェッショナルに取り組める方 
・ビジネスや製品、技術的な課題について戦略的に考え、取り組める方 
・技術的な面を生かし、新サービス戦略についての企画立案会議に参加する意欲のある方 
・開発部門や企画推進部門等と連携し、スムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力がある方 
・細かい作業が得意、着実に作業をこなす集中力がある方。
学歴 不問
雇用形態 正社員
試用期間:有/3ヶ月
備考:条件は正社員と変わりません。
勤務地 勤務地1 東京都 豊島区 東池袋3-1-1 サンシャイン60 42階
変更の範囲
会社の定める勤務地
受動喫煙対策確認中
給与 想定年収 370 ~ 440 万円
月給 20 ~ 24 万円
勤務時間 勤務時間 9:30 ~ 17:30(実働:7時間00分)   休憩時間:確認中
平均残業時間 20時間/月
休日・休暇 年間休日 126日
年末年始 夏季 慶弔 産休 育児
年次有給休暇(初年度10日・入社日より取得可能・半休制度有り)、夏季休暇(5日)、年末年始(12/29~1/4) ※女性の育児休業取得率は100%
手当・福利厚生 ストックオプション
人材紹介手当、産業財産権手当 関東ITソフトウェア健康保険組合各種サービス利用可能、従業員持株会制度
保険 健康 厚生年金 雇用 労災

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企業情報

企業名 株式会社アドバンスト・メディア
事業内容 ◆音声認識ソリューションの企画・設計・開発を行う「ソリューションサポート事業」
◆「ソリューションサポート事業」で掘り起こされた市場のニーズに適合するパッケージ商品をライセンスとして提供する「ライセンス事業」
◆企業内のユーザや一般消費者へサービス提供を行う「サービス事業」
設立年月日 1997年12月10日 資本金 69億3031万5000円 従業員数 224名

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