お問い合わせ番号：546856 最終確認日：2024年06月23日
カスタマーサクセス本部 カスタマーサポートコミュニケーションプランナー
社名非公開
募集内容
| 職種名 | カスタマーサクセス本部 カスタマーサポートコミュニケーションプランナー | ||
|---|---|---|---|
| 業務内容 |
インシデント等発生時にコミュニケーション方針の策定、関連部門との連携、各種コミュニケーション実行 カスタマーサポートから上がってくる課題の二次解決 上記オペレーションに関するプロセス改善提案、インシデント等の未然/再発防止のための改善企画および実行 発生したインシデントやその予兆を捉え、カスタマーサポートの根幹となる課題を発見し改善に向けた企画の推進 変更の範囲：有 会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります |
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| 必要な経験 |
・オペレーションインシデントや、セキュリティリスク、クレーム等、 顧客体験に関わる改善を提案し、ステークホルダーを巻き込んだ1ヶ月以上の プロジェクトをリードした経験 ・既存サービスやビジネスフローの課題を見つけ、改善に向けて自ら企画および プロジェクトをリードした経験 【求めるお人柄】 不測の事態でも自分事として、前向きに取り組める方 お客様とのリレーション形成に誇りとやりがいを持てる方 素直さ、柔軟性があり仲間をリスペクトできる方 過去の経験や知識にとらわれず、新しい視点で業務ができる方 成長するための手段を、能動的に見つけ出そうとする方 |
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| 学歴 | 不問 | ||
| 雇用形態 |
正社員
試用期間：有/3ヶ月 備考：試用期間中も待遇差なし |
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| 勤務地 |
勤務地1
東京都
変更の範囲 有 会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります 受動喫煙対策確認中 |
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| 給与 |
想定年収
600 ～ 800 万円
月給 ～ 万円 |
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| 勤務時間 |
勤務時間
9:30 ～ 18:30（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間 20時間/月 |
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| 休日・休暇 |
年間休日 125日
年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇 |
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| 手当・福利厚生 |
住宅手当（勤務地より2キロ圏内にお住まいの場合）、赴任サポート制度 借上社宅制度：家賃の半分が給与天引きとなる福利厚生で、住宅手当の要素と合わせて、節税対策にもなります。 借上社宅制度、持株会制度、つばめっ子（子育て支援）クラブ、食事・ドリンク補助、書籍費フリー、研修合宿（年1回） 弁当・ドリンクフリー、結婚出産時祝い金・プレゼント贈呈、業務中のイヤホン可、ラウンジスペース、ダーツ・卓球台・ミニ四駆コース、自転車通勤可 |
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| 保険 | |||
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