お問い合わせ番号:538677 最終確認日:2024年10月31日

正社員_カスタマーサクセス(リーダー候補)

株式会社THIRD

職種名 正社員_カスタマーサクセス(リーダー候補)
業務内容 【Mission】
カスタマーサクセス&オペレーションズグループ(アウトバウンドチーム)に所属し、下記業務に従事していただきます。
①管理ロイドを導入した顧客の協力会社向けに利用案内・運用提案業務
②プロダクトの既存顧客(現在はSMB中心)に対する、様々なフォロー施策を企画・実行

◾️具体的な仕事内容①◾️
ー協力会社利用促進プロジェクトスケジュールを立案・管理・実行頂きます。
・メール、電話(アウトバウンド)でのクライアント対応業務、管理ロイドの操作説明
・利用状況データ抽出、Excel集計、報告資料作成(PowerPoint)
・お客様に発生している問題の原因特定、解決策確認・対応
・Webでの管理ロイド操作説明会の企画・実施
・元請け管理会社への報告、定例会への参加
※将来的にはチーム内他メンバー(派遣社員含む)のマネジメントをお任せする可能性がございます。

◾️具体的な仕事内容②◾️
ーカスタマーサクセス業務の仕組み化全般について、企画・実行頂きます。
※1社ずつ相対でフォローするのではなく、定期的なメール、電話、オンライン会議ツール等を利用し、
 マスに対する仕組みでの継続的フォローの企画・実行を想定
・プロダクトの既存顧客(現在はSMB中心)に対するチャーン防止施策の企画・実行
・プロダクトの既存顧客(現在はSMB中心)に対する利用状況モニタリング施策の企画・実行
・各施策の実行結果を社内報告し、次の打ち手を企画・実行
・その他社内業務の効率化(フォロー内容の仕組み化など)

【配属部署/組織構成】
コンサルティング部 カスタマーサクセス&オペレーションズグループ(アウトバウンドチーム)
・管理監督者:40代前半男性社員 1名
・同僚:30代男性社員2名、2~30代女性社員 7名、60代女性社員1名

変更の範囲:有
会社の定める業務
必要な経験 カスタマーサクセス経験3年程度(テックタッチ経験があると尚可)
学歴 不問
雇用形態 正社員
試用期間:有/3ヶ月
備考:期間中の条件変更なし
勤務地 勤務地1 〒160-0004 東京都 新宿区 四谷4丁目25−13 濱庄ビル 2F
変更の範囲
会社の定める勤務地
受動喫煙対策確認中
給与 想定年収 500 ~ 700 万円
月給  ~  万円
勤務時間 勤務時間 9:00 ~ 18:00(実働:8時間00分) フレックス有   休憩時間:確認中
平均残業時間 20時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
年末年始
年末年始休暇
手当・福利厚生 通勤手当 PC貸与/リファーラル採用における経費あり
保険 健康 厚生年金 雇用 労災

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企業情報

企業名 株式会社THIRD
事業内容 同社は国内GDPの17%にあたる、市場規模100兆円超の巨大産業「不動産・建築業界」をDXするSaaS企業です。
今後さらに業績を拡大し、新規プロダクトが軌道に乗ったタイミングでIPOを成功させ、4兆ドルと言われる世界マーケットへ挑戦していきます。
▼プロダクト
・管理ロイド  :リリースからわずか3年で2,200社以上の導入実績を誇るSaaS。長年IT化ができておらず、古い慣習が残る業界に
         アプローチをかけ、紙による情報伝達や五感に頼る作業、非効率な業務が根強く残る業界をDXしており、高い評価を得ています。
・工事ロイド  :設備の不具合を修繕する工事の適正化AI-SaaSソフトウェアです。
・新規プロダクト:既に大手コンビニチェーンへの導入が決定しており、今後小売業界に大きなインパクトを与えるプロダクトです。(直近リリース予定)

これまでは、不動産・建築業界へのコンサルティング事業を主軸に行っておりましたが、より根本部分を改善すべく、2019年にSaaS事業を展開。
「建築/工事」の現場で培ったノウハウを活かし、現在はAI-SaaSソフトウェアを用い巨大産業のDXを推進しております。
設立年月日 2015年10月 1日 資本金 3億7000万円 従業員数 162名

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