お問い合わせ番号：538677　最終確認日：2024年03月28日

正社員_カスタマーサクセス（リーダー候補）

株式会社THIRD

募集内容
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募集内容

職種名	正社員_カスタマーサクセス（リーダー候補）
業務内容	【Mission】カスタマーサクセス＆オペレーションズグループ（アウトバウンドチーム）に所属し、下記業務に従事していただきます。 ①管理ロイドを導入した顧客の協力会社向けに利用案内・運用提案業務 ②プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対する、様々なフォロー施策を企画・実行 ◾️具体的な仕事内容①◾️ ー協力会社利用促進プロジェクトスケジュールを立案・管理・実行頂きます。・メール、電話（アウトバウンド）でのクライアント対応業務、管理ロイドの操作説明・利用状況データ抽出、Excel集計、報告資料作成（PowerPoint）・お客様に発生している問題の原因特定、解決策確認・対応・Webでの管理ロイド操作説明会の企画・実施・元請け管理会社への報告、定例会への参加 ※将来的にはチーム内他メンバー（派遣社員含む）のマネジメントをお任せする可能性がございます。 ◾️具体的な仕事内容②◾️ ーカスタマーサクセス業務の仕組み化全般について、企画・実行頂きます。 ※1社ずつ相対でフォローするのではなく、定期的なメール、電話、オンライン会議ツール等を利用し、　マスに対する仕組みでの継続的フォローの企画・実行を想定・プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対するチャーン防止施策の企画・実行・プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対する利用状況モニタリング施策の企画・実行・各施策の実行結果を社内報告し、次の打ち手を企画・実行・その他社内業務の効率化（フォロー内容の仕組み化など）【配属部署／組織構成】コンサルティング部　カスタマーサクセス＆オペレーションズグループ（アウトバウンドチーム）・管理監督者：40代前半男性社員 1名・同僚：30代男性社員2名、2～30代女性社員 7名、60代女性社員1名変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	カスタマーサクセス経験３年程度（テックタッチ経験があると尚可）
学歴	不問
雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：期間中の条件変更なし
勤務地	勤務地1 〒160-0004 東京都新宿区四谷４丁目２５−１３濱庄ビル 2F 変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収求人紹介時にご案内します
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：確認中平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始年末年始休暇
手当・福利厚生	通勤手当 PC貸与／リファーラル採用における経費あり
保険	健康厚生年金雇用労災

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企業情報

企業名	株式会社THIRD
事業内容	同社は国内GDPの17％にあたる、市場規模100兆円超の巨大産業「不動産・建築業界」をDXするSaaS企業です。今後さらに業績を拡大し、新規プロダクトが軌道に乗ったタイミングでIPOを成功させ、4兆ドルと言われる世界マーケットへ挑戦していきます。 ▼プロダクト・管理ロイド　　：リリースからわずか3年で2,200社以上の導入実績を誇るSaaS。長年IT化ができておらず、古い慣習が残る業界に　　　　　　　　　アプローチをかけ、紙による情報伝達や五感に頼る作業、非効率な業務が根強く残る業界をDXしており、高い評価を得ています。・工事ロイド　　：設備の不具合を修繕する工事の適正化AI-SaaSソフトウェアです。・新規プロダクト：既に大手コンビニチェーンへの導入が決定しており、今後小売業界に大きなインパクトを与えるプロダクトです。（直近リリース予定）これまでは、不動産・建築業界へのコンサルティング事業を主軸に行っておりましたが、より根本部分を改善すべく、2019年にSaaS事業を展開。「建築／工事」の現場で培ったノウハウを活かし、現在はAI-SaaSソフトウェアを用い巨大産業のDXを推進しております。
設立年月日	2015年10月 1日	資本金	3億7000万円	従業員数	96名

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