お問い合わせ番号:515150 最終確認日:2024年06月05日

法人カスタマーサポート(タクシーサポートグループ SV)

社名非公開

職種名 法人カスタマーサポート(タクシーサポートグループ SV)
業務内容 ◆同社製品を導入いただいている法人(タクシー事業者様)のお客様サポートを行うタクシーサポート部門のリーダー候補として
 コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く 
 サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。

【担当業務】問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など / スタッフ育成、モチベーションの管理
      問い合わせ業務の効率化・環境の最適化 / 事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案
      プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー
      策定したKPI(対応品質や予算に関する)を達成するための、進捗管理、レポートの各業務
      関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画
【対応内容】決済関連 :再決済、金額訂正(増額)の処理依頼など
      乗務員端末:ログインできない、端末フリーズ、交換依頼など
      管理画面 :使用方法、不具合など
【対応手法】電話8割、メール2割
【対応頻度】電話:約4,500件/月、約150件/日   /   メール・フォーム:約1,000件/月、約30件/日

変更の範囲:有
会社の定める業務
必要な経験 事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方

■求める人物像
・業務内容に深く共感し、業界発展に対する熱意をお持ちの方
・ベンチャーマインド
学歴 不問
雇用形態 正社員 有期雇用での就業スタートとなる可能性がございます。
試用期間:有/3ヶ月
勤務地 勤務地1 東京都
変更の範囲
会社の定める勤務地
受動喫煙対策確認中
給与 想定年収 400 ~ 600 万円
月給  ~  万円
勤務時間 勤務時間 ~ (実働:7時間45分)   休憩時間:確認中
平均残業時間 15時間/月
休日・休暇 年間休日 124日
年末年始 慶弔
土日祝日、有給休暇(初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与)、年末年始休暇、慶弔休暇、介護休暇(介護の必要な家族1人につき年間5日間)
手当・福利厚生 トライアルタクシー制度(月額1万円)タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給・ウェルカムランチ制度・書籍購入制度・技術カンファレンス参加費負担(国内外)・部活動制度・私服勤務OK
保険 健康 厚生年金 雇用 労災

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