お問い合わせ番号：515150 最終確認日：2024年06月26日
法人カスタマーサポート
社名非公開
募集内容
| 職種名 | 法人カスタマーサポート | ||
|---|---|---|---|
| 業務内容 |
◆同社製品を導入いただいている法人（タクシー事業者様）のお客様サポートを行うタクシーサポート部門のリーダー候補として コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。 【担当業務】問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など ／ スタッフ育成、モチベーションの管理 問い合わせ業務の効率化・環境の最適化 ／ 事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案 プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー 策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務 関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画 【対応内容】決済関連 ：再決済、金額訂正（増額）の処理依頼など 乗務員端末：ログインできない、端末フリーズ、交換依頼など 管理画面 ：使用方法、不具合など 【対応手法】電話8割、メール2割 【対応頻度】電話：約4,500件/月、約150件/日 ／ メール・フォーム：約1,000件/月、約30件/日 変更の範囲：有 会社の定める業務 |
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| 必要な経験 |
事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方 ■求める人物像 ・業務内容に深く共感し、業界発展に対する熱意をお持ちの方 ・ベンチャーマインド |
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| 学歴 | 不問 | ||
| 雇用形態 |
正社員
有期雇用での就業スタートとなる可能性がございます。
試用期間：有/3ヶ月 |
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| 勤務地 |
勤務地1
東京都
変更の範囲 有 会社の定める勤務地 受動喫煙対策確認中 |
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| 給与 |
想定年収
400 ～ 600 万円
月給 ～ 万円 |
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| 勤務時間 |
勤務時間
～ （実働：7時間45分）
休憩時間：確認中
平均残業時間 15時間/月 |
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| 休日・休暇 |
年間休日 124日
土日祝日、有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）、年末年始休暇、慶弔休暇、介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間） |
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| 手当・福利厚生 | トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給・ウェルカムランチ制度・書籍購入制度・技術カンファレンス参加費負担（国内外）・部活動制度・私服勤務OK | ||
| 保険 | |||
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