お問い合わせ番号：567746　最終確認日：2024年12月18日

【在宅勤務可/マネージャー】社内DX化（コールセンター/ヘルプデスク）促進担当（ITE-8）

社名非公開

募集内容
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募集内容

職種名	【在宅勤務可/マネージャー】社内DX化（コールセンター/ヘルプデスク）促進担当（ITE-8）
業務内容	■対事業会社・システム利用方法や不具合（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）問合せの電話対応サービス　・AIチャットボットによる無人対応サービス　・ツールを利用した能動的な情報発信（便利な機能の発信やFAQ公開、緊急情報提供等）・アンケート調査による、評価（要望、課題、期待）情報収集と改善施策立案実行 ■対アウトソーサー・生産性指標（KPI・SLO）設定と実績分析・改善指示　・インシデント分析と解決方法協議、施策実施指示・アウトソーシング契約内容見直し交渉と契約締結 ■対社内、対グループ・新システムまたは変更情報の収集・アウトソーサーが回答できないまたは不具合の問合せが多発した場合のエスカレーション・アンケート調査結果のフィードバックと改善施策の立案実行依頼と進捗管理 ■その他・生成AIチャットボット/ボイスボット/CRM/PBX/感情分析などコールセンタシステムの企画構築と運営・店舗機器調達システムの企画構築と運営　・ヘルプデスクチームの強化・マネジメント変更の範囲：有同社業務全般
必要な経験	・コールセンターやヘルプデスク業務の推進・改善・マネジメント経験・課題に対する改善案の立案と推進・AI/チャットボットなど最新のコールセンター技術やサービスの導入と運営・プロジェクトの計画、実行、運用までの実務経験・チームワークを重視し、協力して業務を遂行できるコミュニケーションスキル
学歴	不問
雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：待遇の変更なし
勤務地	勤務地1 千葉県変更の範囲有同社及び同社グループ会社の国内外の全拠点受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 900 ～ 1050 万円月給～万円
勤務時間	勤務時間 0:00 ～ 0:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：60分平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 125日慶弔育児年間休日120〜125日（長期休日20日含む）・年次有給休暇有・看護休暇・介護休暇
手当・福利厚生	住宅補助【社宅】住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給）、社宅制度あり社員買物割引制度あり（3/1～利用可能）、同社グッドライフクラブ（共済会）：余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険　等育児介護制度あり（入社1年後から利用可能です。）就業時間内禁煙・敷地内禁煙
保険	健康厚生年金雇用労災

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