お問い合わせ番号：567243 最終確認日：2024年12月13日
CS/CXメンバー
株式会社SAMURAI
募集内容
| 職種名 | CS/CXメンバー | ||
|---|---|---|---|
| 業務内容 |
主に同社が運営する、マンツーマンプログラミングスクール：SAMURAI ENGINEER／サブスク型プログラミングスクール ：SAMURAI TERAKOYAのサービスを活用する受講生の方々へプログラミング学習をする上でのサポートを行なっていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ■カスタマーサポート業務 ・顧客対応(受講生) ・コミュニケーションツール（電話、メール、LINE等）を使用した対応 ・他部署やステークホルダーとの連携・調整 ・全体業務の標準化・規格化の推進 ・専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理 ■カスタマーサクセス業務 ・目標達成に向けたアクションの企画・実行 KPI（NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等）達成を目指す施策立案 ・データを活用した業務改善の推進 ・学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブサポートの企画、実行 ・サポートチーム（メンター、コーチ）の教育・管理および業務進捗の管理 ・サポートチームのパフォーマンス向上を目的とした業務フローや施策の設計・実施 ・チーム内外との連携を通じたサクセス体制の最適化、新規企画、実行 変更の範囲：有 コンサルティング部全ての業務（ただし、業務上の必要性がある場合、担当職務や、職種の変更を命じる） |
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| 必要な経験 |
・CS/CXの経験もしくは顧客対応のご経験を有する方（事業内容や業界問わず） ・メールや電話で顧客対応のご経験を有する方 ・ITツール(Google Workspace・zoom・slack等) を使用したご経験を有する方 ・土日勤務が可能な方 |
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| 学歴 | 大学 大学院 | ||
| 雇用形態 |
正社員
試用期間：確認中 |
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| 勤務地 |
勤務地1
東京都 港区 虎ノ門一丁目3番1号虎ノ門グローバルスクエア17F
変更の範囲 有 上記に加え、会社が今後展開する事業実施場所を含む 受動喫煙対策確認中 |
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| 給与 |
想定年収
314 ～ 400 万円
月給 26.2 ～ 33.3 万円 |
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| 勤務時間 |
勤務時間
9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）
休憩時間：60分
平均残業時間 10時間/月 |
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| 休日・休暇 |
年間休日 120日
完全週休二日制※土日勤務有り、侍休暇（祝日を補う日数を入社月に応じて特別休暇を付与 年15日）、家族休暇(年3日)、年末年始休暇（12/30~1/3）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇 |
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| 手当・福利厚生 |
こども手当（社会保険上の扶養者で満18歳以下の子供1名に付き月額1万円支給）、同社サブスク型サービス1アカウント無料付与、同社プログラミングレッスンを受講可能、複業・副業可、 |
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| 保険 | |||
type転職エージェントだけの選考情報
企業情報
| 企業名 | 株式会社SAMURAI | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 事業内容 |
―――――――――――――――――――――――――――――――――――― 「国内唯一のIT教育・SaaSプロダクト運営する企業！」 ～質の高いIT教育をすべての人に提供し未来を切り開ける世界を実現します～ ―――――――――――――――――――――――――――――――――――― ①コンシューマー領域サービス：◆マンツーマンプログラミングスクール「SAMURAI ENGINEER」 ◆月間600万PVのオウンドメディア「SAMURAI ENGINEER Blog」 ◆ITエンジニアにキャリアチェンジを支援「SAMURAI ENGINEER Career」 ◆20代を対象とした転職エージェント「キャリ活」 ◆サブスクリプション型プログラミングスクール「SAMURAI ENGINEER TERAKOYA」 ②法人向けサービス ：◆フルオーダーメイドで提供する法人向けIT研修「SAMURAI ENGINEER Biz」 |
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| 設立年月日 | 2015年 3月19日 | 資本金 | 1億1000万円 | 従業員数 | 100名 |
応募までの流れ
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Step.1
ご登録
転職支援サービスへ登録し、あなたの経歴やご希望をご記入ください。
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Step.2
キャリア
カウンセリングあなた専任のキャリアアドバイザーが電話で面談をさせていただきます。
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Step.3
求人のご紹介
カウンセリングでお伺いした情報からあなたに最適な求人をご紹介いたします。
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Step.4
書類作成・
応募・推薦応募書類のサポートや、応募手続き代行など、徹底的にサポートいたします。
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Step.5
面接・選考
想定質問の提示や模擬面接などの面接対策で、サポートいたします。
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Step.6
内定・入社
年収交渉や、入社日などの交渉もキャリアアドバイザーが代行！
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