お問い合わせ番号：564488　最終確認日：2024年11月05日

個人向けサポートセンター管理・企画

株式会社IIJエンジニアリング

募集内容
企業情報
応募までの流れ

募集内容

職種名	個人向けサポートセンター管理・企画
業務内容	【仕事内容】：IIJ個人向けサービスのカスタマーサポートにおける企画・管理を担っている部門にて、　　　　　　　センター管理を中心とした以下の業務に従事していただきます。【業務内容】：■自社センター及び外部委託先拠点の管理業務　　　　　　　・品質管理（顧客評価の分析等）　　　　　　　・ベンダー管理（人員/契約/委託業務等の管理）　　　　　　　・コンプライアンス管理（ガバナンス強化）　　　　　　　■品質向上に向けた企画業務　　　　　　　・センター運営上の課題に対する企画、業務改善　　　　　　　・各種プロジェクトの管理変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	【必須】・コールセンター等でのセンター管理経験（品質管理・ベンダー管理等）【求める人物像】・ITやインターネットに対して興味・関心のある方・積極的に知識を吸収する意欲のある方・業務改善意欲の高い方
学歴	不問
雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都千代田区神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 400 ～ 500 万円月給～万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分）休憩時間：確認中平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始慶弔完全週休2日制(土日祝)、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、看護・介護休暇、産前・産後休暇、育児休暇
手当・福利厚生	定期健康診断契約保養所・スポーツクラブ等の優待割引、旅行補助金制度、定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診、産業医面談制度、その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等）、副業許可制度、資格取得支援制度（受験費用と学習費用を支援）、外部セミナー受講制度
保険	健康厚生年金雇用労災その他：総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険

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企業情報

企業名	株式会社IIJエンジニアリング
事業内容	◆IIJグループ向けの総合的なITアウトソーシングソリューションサービスを提供【サービス概要】 ◆テクニカルサポート：ヘルプデスクサービス（企業ネットワーク・情報システムの設定案内からトラブルシュートなどの問題解決支援）　　　　　　　　　　　コンタクトセンターサービス（サポートセンターにおけるエンドユーザー対応のアプリケーション設定、問題解決支援）　　　　　　　　　　　マーケティングコールサービス（BtoB, Cを問わず、お客様に対してアウトバウンドコールを中心にマーケティングを展開） ◆運用・監視　　　　：ネットワーク監視サービス、ネットワーク運用保守サービス　　　　　　　　　　　お客様専用のWebポータルサイトをご用意し、システムの稼働状態を視覚的に把握しやすいレポートを自動作成　　　　　　　　　　　お客様のシステム障害時にサービスへの影響を最小限に抑えるため、アラート検知時の一次作業の代行 ◆データセンター　　：【立地】【建物】【設備】【セキュリティ】【オペレーション】を全て備えた、高品質のデータセンターサービス ◆顧客支援　　　　　：Patch Careサービス、ITロジスティックス　仮想化テクノロジーによる企業向けホスティングサービス
設立年月日	1998年 2月 9日	資本金	4億円	従業員数	908名

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