お問い合わせ番号：555460　最終確認日：2024年09月18日

【正社員】カスタマーサービス部 -カスタマーサポート業務全般

株式会社一休

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募集内容

職種名	【正社員】カスタマーサービス部 -カスタマーサポート業務全般
業務内容	◆一休.comが提供する全サービスを対象としたカスタマーサポート業務全般をお任せします。＜業務詳細＞主に以下の運用調整・改善・管理・ならびに関係各所調整業務、および必要に応じて実務を担当していただきます。 ●サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務 ●各種障害やイレギュラー案件対応に関する業務 ●サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせた運用調整業務全般　- 機能や施策の詳細内容把握　- 社内部署間（営業/マーケティング/開発）の調整・連携　- 部署内・サポートセンターの業務設計・運用調整　- 問い合わせフロー設計一休では、「ユーザーファースト」を理念として掲げ、各サービスで活発に機能リリース・施策を行っています。スピード感を持って各サービスに主体的に並走することで円滑にサポートセンターを運営するとともに、部署をまたいだコミュニケーションも取りながらユーザーの声をもとにしたサービスの改善に取り組みユーザーとサービスの架け橋を担っていただくポジションです。ユーザーのためになる新しいチャレンジを大歓迎いたします！変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務経験2年以上・障害発生時の対応フローを主体的に構築した経験・ビジネス日本語が適切に使用できる方・基本的なPCスキル（Excel,Word,Power Point） ◆参考記事：カスタマーサービス部部長インタビュー幅広い経験があるからこそ感じる、一休ならではのカスタマーサービスのおもしろさ https://www.ikyu.co.jp/blog/2008/
学歴	大学　大学院
雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：（本採用と同条件）
勤務地	勤務地1 東京都千代田区紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町紀尾井タワー10階変更の範囲有初任地は本社ですが、部署、拠点の異動など転居が伴う辞令が発生する可能性があります受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 700 ～ 1100 万円月給 37 ～万円
勤務時間	勤務時間 10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分）休憩時間：確認中平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 125日産休完全週休2日制（土・日）・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）・夏季休暇・年次有給休暇・慶弔休暇・振替特別休日(土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。)
手当・福利厚生	退職金制度・産前産後・介護休業制度
保険	健康厚生年金雇用労災

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企業情報

企業名	株式会社一休
事業内容	■会員数が1,000万人を突破 ■会員数が1,000万人を突破高級ホテル・高級旅館専門予約サイトワンランク上の宿泊特化型ビジネスホテル予約サイト海外のラグジュアリー＆アップスケールホテル・リゾート予約サイト国内最大級　厳選レストラン即時予約サービス物ではなく時間を贈るギフトチケット極上の癒しを体験できる、厳選スパの運営
設立年月日	1998年 7月30日	資本金	4億円	従業員数	350名

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