お問い合わせ番号：551302　最終確認日：2024年07月30日

カスタマーセンター管理統括

社名非公開

募集内容
応募までの流れ

募集内容

職種名	カスタマーセンター管理統括
業務内容	同社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。【業務詳細】　①自転車保険を中心に販売している損害保険会社としてお客さまと重要な接点となるカスタマーセンターで業務の統括・管理をお願いします。　　・KPIやその改善　・CM・SVの育成・マネジメント　・モニタリング評価の管理　・応対品質向上のための施策　　・資料作成、社内向けFAQの作成　・関連部署への対応依頼や照会　・各種社内PJ参画　・各種報告資料の作成　②AI導入を含む新しいテクノロジーの導入、企画、検討など　　・チャットボットの運営管理　・AI導入の企画　・新チャネルの模索【魅力】　・経営層との距離が近く、チャレンジし成長できる環境　・auフィナンシャルHD株式会社とあいおいニッセイ同和損害保険株式会社の共同出資企業！「ａｕ」ブランドで急成長中！　・自転車保険で高い知名度を誇り、ペットの保険や日常の事故の補償など生活に密着した安心を提供！働きやすい環境も魅力！　・小規模組織のため、スピーディーな意思決定で物事を進められています変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・SVの実務経験（オペレータリーダーではなく、KPI達成のための業務改善、オペレーターの育成、　マネジメント等のご経験）
学歴	不問
雇用形態	正社員試用期間：有/2ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都変更の範囲有会社の定める事業所（リモートワーク含む）受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 500 ～ 800 万円月給 26 ～万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分）休憩時間：60分平均残業時間確認中
休日・休暇	年間休日 120日年末年始夏季完全週休2日制（休日は土日祝日）／年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります
手当・福利厚生	退職金制度／KDDI共済会／会員制福利厚生サービス
保険	健康厚生年金雇用労災

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