お問い合わせ番号：540274 最終確認日：2024年09月03日
カスタマーサクセス / カスタマーサクセスマネージャー
社名非公開
募集内容
| 職種名 | カスタマーサクセス / カスタマーサクセスマネージャー | ||
|---|---|---|---|
| 業務内容 |
【業務内容】 - オンラインミーティング、電話やチャットでの導入支援、活用促進、技術的なトラブルシューティング - チャットを用いたカスタマーサポートチーム（外部委託）の運用設計・管理 - 既存顧客に対するCRMや利用データなどを活用した施策の設計・推進 - ユーザーの抱える課題の整理とプロダクト開発への提案 【魅力】 - 従来のThe ModelにおけるCustomer Successは商談が成立した顧客のSuccessに責任を持つのに対して、 Spirで行うProduct-Led Growth（PLG）型の成長モデルの場合、 フリーミアムやトライアル利用中の顧客から有償顧客まではば広い範囲が対応範囲となります。 そのため、ご利用中のユーザーからの問い合わせの対応する役割や、既存のお客様のChurnやUpgradeといったMRRのRetenton向上等、 売上にも直結する役割を担っていただきます。 - PLG型の成長モデルの場合、顧客満足度が高まりプロダクトの利用頻度が増えることが新たなユーザー獲得にも繋がるため、 プロダクトを通じた顧客の成功が自社プロダクトの成長に直結するやり甲斐のあるポジションです。 【価値観】 「創造的にいこう」「対話を諦めない」「常に胸を張ろう」というSpirの3つのバリューのもと、会社のミッションである 「創造性を解放する」ということを共に実現していきたいと考えています。 世界に通用するサービスを創るという目標を真面目に目指してみたいと思える方を歓迎します。 変更の範囲：有 会社の定める業務 |
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| 必要な経験 |
【必須】 -セールス・CSなどの複数人のチームでの対顧客業務経験 -顧客企業との高いコミュニケーション能力 -オペレーションフローの構築や継続的な改善経験 ■ このポジションの魅力 - データ分析に注力したテックタッチなグロースに取り組むことができる魅力的なポジション - 立ち上げ半年の営業組織のSalesとして、営業組織づくりを1から一緒に行っていくことができます。 - 急成長を目指すPLG組織における営業の役割を定義・実行し、 まだ日本国内では確立されていないPLG型の営業組織を一緒に作っていくことができます。 - 事業自体もまだ市場に浸透していないプロダクトのため、新市場創造型の営業を経験できます。 【事業内容】 GoogleカレンダーやOutlookの複数のカレンダーアカウントと連携して、 社外との日程調整が簡単に行えるカレンダープラットフォーム「Spir」の開発、提供。 ビジネスで利用している複数のカレンダーと連携し、Zoom/Google Meet/Microsoft Teamsなどの Web会議の日程調整からカレンダーへの登録までをワンストップで行うことが可能。 |
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| 学歴 | 不問 | ||
| 雇用形態 |
正社員
試用期間：有/3ヶ月 |
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| 勤務地 |
勤務地1
未確定
変更の範囲 有 会社の定める勤務地 受動喫煙対策確認中 |
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| 給与 |
想定年収
540 ～ 780 万円
月給 ～ 万円 |
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| 勤務時間 |
勤務時間
10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間 確認中 |
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| 休日・休暇 |
介護休暇 |
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| 手当・福利厚生 | |||
| 保険 | |||
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