お問い合わせ番号:539215 最終確認日:2024年11月06日

カスタマーサクセスMGR

社名非公開

職種名 カスタマーサクセスMGR
業務内容 PMFが完了し、2024年9月までにSMB領域で現状の2倍以上、エンタープライズ領域においてもTier1の5社の採用を目指している。そのため、CSの体制を現状の4人から14名に増員する想定をしている。VPofCSの下にマネージメント層を作ることで、CSの仕組み化や業務品質向上を図りたいと考えている。

■業務内容
・エンタープライズ顧客(大手不動産仲介会社)複数社担当、または、SMB領域のお客様を複数担当し、顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ~運用に向けた支援 を実施。・将来的にマネージャー候補として、チームマネジメントを実施いただくことを期待します。・サービス導入支援に伴うプロジェクトマネジメント・CS基盤整備、デジタル施策の導入・お客様の課題に対する追加提案・エンタープライズのお客様に対するアップセルクロスセル・一部店舗のみ導入をしている顧客に対する他店舗・全店舗導入への拡大提案(アップセル/クロスセル)・顧客要望、問い合わせ、FBをもとにプロダクトセクションへの機能改善提案を行う

※業務詳細は求人下部の求人の特色に記載しております。

変更の範囲:有
会社の定める業務
必要な経験 ・クライアントワーク経験
・データを活用したクライアントとのコミュニケーションの経験
・プロジェクトマネジメントの経験"

■求めるマインド
・業界課題の解決に当事者意識を持って取り組める方
・高い当事者意識を持ち、自らのミッションを常に完遂しようとする姿勢をお持ちの方
・待ちの姿勢ではなく、自ら積極的に仕事を創る意識を持つ方
・スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方
・チャレンジャーセールスモデルを理解し、クライアントと議論をしながらDXの必要性を推奨し、対等な関係でパートナー関係を構築できる。そういった関係性構築を目指すことに理解がある人。
https://product-senses.mazrica.com/senseslab/knowledge/the-challenger-sales-model"
学歴 不問
雇用形態 正社員
試用期間:有/3ヶ月
勤務地 勤務地1 東京都
変更の範囲
会社の定める勤務地
受動喫煙対策確認中
給与 想定年収 500 ~ 1000 万円
月給  ~  万円
勤務時間 勤務時間 9:00 ~ 18:00(実働:8時間00分) フレックス有   休憩時間:60分
平均残業時間 20時間/月
休日・休暇 年間休日 120日 ※
手当・福利厚生 ストックオプション
・リモート手当支給 ・Sanuの法人契約:年間4泊〜付与 ・六本木ミッドタウンクリニック人間ドック:年1回 ・勤務時間の病児保育・会食時のベビーシッター代支給 ・試用期間後、全員に20日/年 (10日間の計画的付与含む) ・別途、給与ありの特別休暇付与 例:給与ありの特別休暇付与 (運動会や卒業式などの子どもの行事・妊婦健診は有給の特別休暇を付与)
保険 健康 厚生年金 雇用 労災

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