お問い合わせ番号:532652 最終確認日:2024年01月20日

オペレーション部 オペレーションチーム<オペレーター>

社名非公開

職種名 オペレーション部 オペレーションチーム<オペレーター>
業務内容  ユーザー・オーナーからの修理依頼を一次受付し、適切な差配・取次を行うことがメインミッションです。
 AIチャットボットやナビゲーションシステムなどテクノロジーを活用しつつも、
 専門的な知見を有したエキスパートが常駐することで、エンドユーザーに一歩先の安心を提供できるコンタクトセンターを目指しています。

 同社の「アフターサービスプラットフォーム」をご利用いただいている、住宅所有者様からのお問い合わせに対応します。
 内容は、給湯器や水回りなど、住宅設備の故障に関するものがほとんどです。

 ヒアリング後は専用のシステムに記録を残し、取次票などを専用フォームで入力して、所定の部門に引き継ぎ。
 住宅所有者様から進捗確認の依頼があれば、その確認と回答などもお願いします。

<具体的には>
・住設EU受電対応               ・専用回線受電対応
・メール/FAX/WEB/CHATBOT依頼のピックアップ・CCSへの依頼内容登録
・VOC架電 ※アウトバウンド業務                   など
必要な経験 ・基本的なPCスキル(システム等への入力作業)

【オペレーション部のミッション】
 受付、保証修理、保証企画の3チームによる分業・仕組み化を重視した運営を展開します。
学歴 専修 短大 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都


受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与 想定年収 求人紹介時にご案内します
勤務時間 勤務時間 9:00 ~ 18:00(実働:8時間00分)  
平均残業時間 20時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
シフト制 (相談可能)、年末年始、夏季、慶弔、特別、産休、育児
手当・福利厚生 定期健康診断
■従業員持株会■ヘルスケアサポート:健康診断、インフルエンザ予防接種補助、無料オフィスヨガ教室、オンラインフィットネス優遇利用、家族の定期健康診断補助など■キャリアサポート:半期ごとの目標管理制度、キャリアビジョンヒアリング、各種社内外での研修、資格取得支援など■リフレッシュサポート:箱根にある眺望のよいリゾートマンションを保養所として利用可能、オフィスグリコ■コミュニケーションサポート:決起会、納会など無料参加可能なイベント多数
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