お問い合わせ番号：558405　最終確認日：2024年11月06日

カスタマーサービス（CX推進）メンバー／東京（京橋）

株式会社イトーキ

募集内容
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応募までの流れ

募集内容

職種名	カスタマーサービス（CX推進）メンバー／東京（京橋）
業務内容	2022年、元『日本オラクル株式会社』取締役執行役副社長（COO）の湊宏司が代表取締役社長に就任したことを皮切りに、本格的にDXへの注力がスタート。そうした中、今年1月より顧客満足度向上や顧客経験価値向上の構築と実行を推進していく部門としてＣＸ推進室を設置しました。カスタマーエクスペリエンス・顧客経験価値向上の構築と推進をお任せするメンバーを探しております。【業務詳細】・カスタマーエクスペリエンス向上 ↳顧客満足度向上のための施策の立案と実施・CSオペレーションの品質改善 ↳顧客に対するサポート体制の構築、品質管理、品質改善のための施策の立案と実施・サービス改善 ↳カスタマーフィードバックの分析と活用、サービスの改善点の特定と実施【アピールポイント】新しく新設になったCX（カスタマー・エクスペリエンス）のポジションになります。立ち上げメンバーとして業務の構築に1から携わることができます。顧客満足度向上の施策（企画・実施・運営）など色々な事にチャレンジできる環境です。イトーキファンづくりを支える大切なポジションです！変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・toB向け商材でのクレーム対応・顧客満足度向上のための施策の立案と実施のご経験の方・プロジェクトリーダーのご経験の方【求める人物像】・社内他部署・社外と良好なコミュニケーションを築ける方・新規性のある業務に対して柔軟に対応可能な積極性をお持ちの方・知識のアップデートに積極的で、自発的に知見拡充に取り組むことができる方
学歴	不問
雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：待遇に変動なし
勤務地	勤務地1 東京都中央区京橋3-7-1　相互館110タワー 3階変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 650 ～ 800 万円月給～万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 17:45（実働：7時間45分）休憩時間：確認中平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 123日年末年始慶弔特別産休育児 ■完全週休2日制（土日祝）　■年末年始　■年次有給休暇（年間12日以上の取得を推奨）■結婚休暇　■忌服休暇　■その他会社が指定した日　■育児・介護休業制度
手当・福利厚生	住宅補助退職金定期健康診断/企業年金基金/従業員持株会制度/保養所(保有・契約)等
保険	健康厚生年金雇用労災

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企業情報

企業名	株式会社イトーキ
事業内容	人の暮らしを取り巻くあらゆる環境において、企業・組織・個人が抱えるさまざまな課題に対し、を総合提案力で解決サポートしております。そんなイトーキの事業は「ワークプレイス事業」「設備機器・パブリック事業」「ＩＴ・シェアリング事業」の3つの事業セグメントに分類されます。【ワークプレイス事業／859億円（69％）】ワーカーが“集合して働く”環境づくりのための商品・サービス、在宅ワークや家庭学習のための家庭用家具などの “分散して働く”環境を支える商品、幅広いラインアップで、あらゆる空間における「働く環境」づくりをサポートしています。【設備機器・パブリック事業／356億円（28％）】安全性と機能性が求められる工場・物流設備をはじめ、人々が集う公共施設、高い技術と信頼性を要する特殊扉、生体認証やICカードによる情報セキュリティシステムなど、社会インフラを支えるため商品・設備を幅広く提供しています。【IT・シェアリング事業／16億円（1％）】企業におけるＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）の推進や、イノベーションを生み出すための“場”の提供、組織における人財育成支援、リユース・リサイクル・レンタル事業など、お客様の新たな価値創造を支援するサービスを提供しています。
設立年月日	1950年 4月20日	資本金	52億9400万円	従業員数	1,996名

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