お問い合わせ番号：563138 最終確認日：2024年10月30日
CSオペレーションリーダー候補
社名非公開
募集内容
| 職種名 | CSオペレーションリーダー候補 | ||
|---|---|---|---|
| 業務内容 |
イベントDX事業におけるカスタマーサクセスオペレーションの最適化および運用推進、チームマネジメントをお任せします。 【組織】全事業における「受注後の顧客対応」に関わるオペレーションを担っているグループです。 当グループのミッションは、全事業のオペレーションの効率化・業務フローの見える化によって品質管理を徹底し、 顧客要望にスピーディーに対応することで、リピート案件につなげ売上に貢献することです。 グループは事業ごとにチームが分かれており、今回はイベントDX事業のチームリーダー候補を募集しています（チームは十数名規模）。 【業務内容】◦イベントDX事業のサービス提供に関わるオペレーションフロー策定・改善および運用推進 ：各種ツールやデータ分析を活用し、業務フローの最適化をリード ◦業務効率化の推進 ：プロセス自動化やチーム内の作業分担を見直し、効率化を図る ◦サービス品質管理の仕組み化 ：KPIの設定、モニタリング体制を構築し、継続的な品質改善を実施 ◦チームメンバーのマネジメント ：リーダーとして、チームメンバーの育成やパフォーマンス向上に責任を持ち、チーム全体の成果を最大化 ※リモートワークが可能ですが、月半分は出社いただくことを予定しています。 変更の範囲：有 会社の定める業務 |
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| 必要な経験 |
・カスタマーサクセス、もしくはカスタマーサポートなどでの顧客対応経験（2年以上） ・チームマネジメント経験 【求める人物像】 ・自発的に改善を提案し、新しい挑戦に前向きに取り組める方 ・顧客のニーズを理解し、顧客満足度向上に高い関心をお持ちの方 ・明るく前向きに社内外の人とコミュニケーションを取れる方 ・同社のポリシーに共感し体現していただける方 |
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| 学歴 | 大学 大学院 | ||
| 雇用形態 |
正社員
試用期間：有/3ヶ月 備考：※試用期間あり |
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| 勤務地 |
勤務地1
東京都
変更の範囲 有 会社が定める勤務場所 受動喫煙対策確認中 |
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| 給与 |
想定年収
500 ～ 700 万円
月給 ～ 万円 |
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| 勤務時間 |
勤務時間
9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：60分
平均残業時間 30時間/月 |
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| 休日・休暇 |
年間休日 119日
有給休暇（初年度10日）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（5日）、アニバーサリー休暇（1日）、慶弔休暇 |
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| 手当・福利厚生 |
確定拠出年金制度／社員持株会／慶弔見舞金／生命・医療保険(保険料全額負担)／全社表彰制度／妊娠・出産・育児・介護の各種制度（法定基準超）／入社時転居費用会社負担制度（引越運搬費用を15万円まで会社負担／採用ポジションの勤務地までの通勤時間が2時間超の場合）／子育て応援手当（出生時に一括15万円支給）／テレワーク制度／社員紹介制度／喫煙専用室／早期復帰応援手当（認可保育所月額３万円／認可外保育所月額６万円）／副業制度／全社表彰制度（四半期、半期、年間）健康診断時の人間ドック全額／一部補助、婦人科検診全額補助（年齢・要件による）／インフルエンザ予防接種（年1回、健康保険組合・会社より費用補助あり） |
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| 保険 |
その他：関東ＩＴソフトウェア健康保険組合 |
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応募までの流れ
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転職支援サービスへ登録し、あなたの経歴やご希望をご記入ください。
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