お問い合わせ番号：557796 最終確認日：2024年08月22日
カスタマーサポート・サービス
社名非公開
募集内容
| 職種名 | カスタマーサポート・サービス | ||
|---|---|---|---|
| 業務内容 |
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、 一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。 また、バックオフィスにまつわる法改正や新しいユーザー層に向け、日々新機能及びプロダクトリリースを行なっており、変化が激しくチャレンジ要素の多い環境となっております。 決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。 以下のような業務が一例になります。適性をふまえてお任せする業務を決定していきます。 ◎オペレーションプロセスの構築・管理改善 ・新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計 ・ベンダーマネジメントを含む、カスタマーサポートのオペレーションKPIの管理・改善 ・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるなるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード ・カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント ・新サービスに関する体験設計、オペレーションプロセス構築 ◎事業戦略・企画 ・事業戦略及び事業計画（SaaS metrics,P/L）策定、モニタリング/分析を通じた施策立案と実行支援 ・CRMやOCR、AI等のIT技術の更なる活用に向けた企画及び検証 その他、上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど 変更の範囲：有 会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります |
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| 必要な経験 |
下記のようなご経験をお持ちの方 ・IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業で、 オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験がある方 ・カスタマーサポートやテクニカルサポート、サクセス領域において、 目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメントを経験された方 ・顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析、仮説検証等を通じ、サービス企画やグロースのご経験がある方 本ポジションはexpert職としての採用可能性がございます。 選考過程においてご経験をお伺いさせていただきながら、 expert職でオファーさせていただくかどうかは確定致します。 ※expert職とは 特定領域における専門性を持ち、その知見を活かしながら、 顧客に対して価値を届ける役割を担っていただくことを期待しています。 特定領域＝今回のポジションではカスタマーサポート領域を想定しています。 カスタマーサポートを担うチームは複数あり、事業の状況に応じて配属チームが変更となる可能性がありますが、 カスタマーサポート以外の職種への配属変更は想定しておりません。 |
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| 学歴 | 不問 | ||
| 雇用形態 |
正社員
試用期間：有/3ヶ月 備考：試用期間中も待遇差なし |
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| 勤務地 |
勤務地1
東京都
変更の範囲 有 会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります 受動喫煙対策確認中 |
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| 給与 |
想定年収
400 ～ 800 万円
月給 ～ 万円 |
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| 勤務時間 |
勤務時間
9:30 ～ 18:30（実働：8時間00分） フレックス有
休憩時間：確認中
平均残業時間 20時間/月 |
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| 休日・休暇 |
年間休日 125日
年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇 |
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| 手当・福利厚生 |
住宅手当（勤務地より2キロ圏内にお住まいの場合）、赴任サポート制度 借上社宅制度：家賃の半分が給与天引きとなる福利厚生で、住宅手当の要素と合わせて、節税対策にもなります。 借上社宅制度、持株会制度、つばめっ子（子育て支援）クラブ、食事・ドリンク補助、書籍費フリー、研修合宿（年1回） 弁当・ドリンクフリー、結婚出産時祝い金・プレゼント贈呈、業務中のイヤホン可、ラウンジスペース、ダーツ・卓球台・ミニ四駆コース、自転車通勤可 |
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| 保険 | |||
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