お問い合わせ番号：544984　最終確認日：2024年05月16日

カスタマーサクセス（Enterprise領域）

ユニファ株式会社

募集内容
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募集内容

職種名	カスタマーサクセス（Enterprise領域）
業務内容	～プロダクトの導入スケジュールやサクセスのマイルストーンを法人本部担当に提案し、プロジェクトを円滑に進行する「プロジェクトマネージャー」とともにカスタマーサクセスのようなポジションとして、お客様へのサービス追加提案やサービス活用に対するサポートや事例提供などを行っていただくポジションです～ ■業務内容《導入期》　・自部署以外の開発エンジニアやカスタマーサポートなども含めたプロジェクトに必要な社内リソースの調整、招集　・導入フローやスケジュール等の設計・お客様へのご提案　・プロジェクトを円滑に進行させるための全体管理・導入のデモンストレーションやレクチャー《導入後の活用期》　・定期的な顧客とのミーティングの実施・顧客データをもとにした傾向分析と活用提案　・課題に即した商品やソリューションの提案機会の創出（アップセル、クロスセル）　・新機能の提案および導入支援・お客様からの改善ご要望ヒアリングと、ご要望に対する開発状況の進捗管理《全体》　・導入プロセスの改善／契約更新時の管理、対応　・一連業務の型化、データ分析、自部署や他部署へのナレッジ展開【期待する役割】ひとつの法人様で様々なポジションや立場の担当者と向き合いながら、同時並行的に複数のタスクと対峙していくことになります。また、プロダクトの導入サポートや提案などの短期的な目線だけではなく、顧客が成果を実感できるまでの中長期的なビジョンを見据えて業務に取り組んでいただくことが重要であり、その成果は顧客良し、自社良し（更に、社会良し）である必要があります。そのために主体性をもって自らがプロジェクトの進捗を管理、推進し、プロジェクトで達成をしたい目的を果たすための道筋を、「顧客と共に」描いていただくことを期待しています。変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	※下記いずれも必須・カスタマーサクセス職もしくは、営業、プロジェクト推進の経験（法人）のご経験・チャットツール（Slack等）を使用したビジネスシーンでのコミュニケーション経験 ■求める人物像・困難な課題や、難易度の高い事象に対して、後ろ向きにならずに向き合える気持ちを持てる方・幅広い範囲に興味をもち、インプットをし、業務に活かすことが出来る方・お客様への視点を置いて、課題を理解し、提案が出来る方・チームで協力をしながら、業務の最大化を考えられる方・関係者に対して何事もリスペクトを忘れず誠実に対応できる方・オープンにコミュニケーションが取れる方・既成概念にとらわれないよう努められる方・自らのパフォーマンス最大化のために努力できる方
学歴	不問
雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月備考：本採用と同条件
勤務地	勤務地1 東京都代田区富士見1-8-19 住友不動産千代田富士見ビル2F 変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収求人紹介時にご案内します
勤務時間	勤務時間 9:30 ～ 18:30（実働：8時間00分）休憩時間：確認中平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始夏季慶弔看護・介護休暇、産前・産後休暇、生理休暇、結婚休暇 ※有給休暇(入社日1日、入社半年後に10日を付与。その後勤続年数に応じて増え、最大20日間付与)
手当・福利厚生	記載なし PC・モニター付与（OS選択可）、健康診断あり、インフルエンザ予防接種補助、救急箱あり、自己啓発補助あり（資格検定取得、各種セミナーなどの参加費、書籍購入など）※上限あり、オフィスグリコ、ウォーターサーバー
保険	健康厚生年金雇用労災

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企業情報

企業名	ユニファ株式会社
事業内容	～家族みんなが集まりたくなる「家族ポータルメディア」を創造する～　　－インターネット写真・動画サービス・園内見守りデジタル支援サービスの提供 ◆フォト事業：園内ネット写真販売サービス～全国1300施設超にて導入実績～　保育園・幼稚園専用のインターネット写真販売システムです。園内の写真をいつでもどこでも保護者が閲覧して購入することが可能。　★業界NO１★写真事務業務の削減効果！　★業界初★顔認識機能搭載！　★業界唯一★24時間365日保護者対応！　★業界初★動画サービス　→同社では、カメラマンも在籍していて、写真撮影から保護者対応まで、煩雑な事務作業をすべて自動化することが可能です。 ◆IoTソリューション事業：子供向け午睡チェックサービス、スマート体温系サービス
設立年月日	2013年 5月29日	資本金	34億8399万円	従業員数	200名

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