お問い合わせ番号：541026　最終確認日：2024年04月10日

BtoB SaaS_カスタマーサクセス【法人事業部】

KIYOラーニング株式会社

募集内容
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募集内容

職種名	BtoB SaaS_カスタマーサクセス【法人事業部】
業務内容	同社では、市場ニーズの高まりに伴い売上及び導入社数が急増する中で、顧客満足度のさらなる向上を目指していくフェーズととらえており、そのために、カスタマーサクセスをご担当いただける方を募集することになりました。今後拡大するチームの一員として、サービス品質の向上・業務効率化とチーム成長をともに進めて頂ける方を募集しています。【ポジション概要】成長フェーズのBtoB人材育成サービスのカスタマーサクセス担当者として、カスタマーサクセス・サポート、プロダクト企画やセールス部門と連携しながら、顧客体験価値の最大化を牽引して頂きます。事業のグロースにおいて重要となるサービス導入支援（オンボーディング）、サービス活用支援（アダプション）、アップセル・クロスセルを担当して頂きます。【業務詳細】クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」と生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」を導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。【業務内容】・オンボーディング業務（サービスの導入支援）・アダプション業務（サービスを活用いただくためのコンサルティング）・既存顧客へのアップセルとクロスセルの施策立案と実行（※セールス部門と連携）・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画やオンボーディングツールの活用・顧客や市場ニーズをプロダクト開発部門へ還元（※プロダクト企画部門と連携）変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	■社会人経験3年以上 ■下記いずれかのご経験のある方　・IT、インターネット関連サービスの営業経験　・カスタマーサクセス（サービスの導入支援など）の業務経験 ※カスタマーサクセス業務未経験の方の応募もお待ちしております。 ▼ご応募される方のご理由・CS経験があるが商材や顧客を変えたい（教育・HR領域に変えたい）・BtoBSaaSでの経験があり、カスタマーサクセス業務にチャレンジしたい・これまでの経験を活かしてプロダクトや組織づくりなどのアーリーフェーズを経験したい【現在の組織構成】カスタマーサクセス部はカスタマーサクセすグループとカスタマーサポートグループに分かれており、現状サクセス側はメンバークラスが2名です。現在マネージャーの募集も行っておりますが、担当者の方もご経験とご志向がマッチすれば、ヘルススコアの設計や解約企業の傾向データの分析、サイトアクセスデータの解析・活用改善、など既存業務の見直し等も行っていただきたいと思います。
学歴	不問
雇用形態	正社員試用期間：有/4ヶ月備考：期間中の条件変更なし
勤務地	勤務地1 〒100-0014 東京都千代田区永田町2丁目10番1号永田町山王森ビル4階変更の範囲有会社の定める勤務地受動喫煙対策確認中
給与	想定年収求人紹介時にご案内します
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：確認中平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始慶弔産休育児年末年始 /有給休暇 /特別休暇（年４日好きな時に休暇がとれる） /産前産後休暇 /育児休暇 /介護休暇 /子の看護休暇
手当・福利厚生	等級手当、みなし残業手当、通勤手当、（役職手当・専門職手当）交通費全額支給 /各種社会保険完備/インセンティブ有（業績や評価に応じて支給） /書籍購入補助/セミナー受講支援制度 /資格取得補助制度（資格取得報奨金、費用補助、同社の各種資格講座を受講可能） /服装自由/書籍購入補助
保険	健康厚生年金雇用労災

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企業情報

企業名	KIYOラーニング株式会社
事業内容	学習や教育におけるIT化が進む中、同社では法人、個人双方に向けた下記２つの事業を展開しております。 ■オンライン資格講座「STUDYing（スタディング）」※累計受講者数10万人を突破通勤時間など、スキマ時間で資格を取得するためのオンライン教育サービスを提供しています。わかりやすい講座を作るための講座開発ノウハウと、学びやすく続けやすい学習システムがあり、専用の動画撮影スタジオや最新機材を活用した、高品質な講座を開発しています。 ■法人向け：社員教育クラウドサービス「AirCourse(エアコース）」※大企業からベンチャー企業まで多数導入中企業の人材育成の悩みを解決する社員教育クラウドサービス。サブスクリプションで社員研修コースが受け放題です。自社の研修動画なども簡単に配信でき、テレワーク・複数拠点・スキマ時間での学習など、多様な働き方に対応したサービスです。レポート機能や集合研修の管理など管理者向け機能も充実しており、一元管理が可能。社員教育を効率化します。
設立年月日	2010年 1月 4日	資本金	8億371万円	従業員数	83名

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