お問い合わせ番号:245176

ヘルプデスク

社名非公開

募集内容

職種名 ヘルプデスク
仕事内容 【業務内容】:BPOとして、自治体(区役所)におけるヘルプデスク業務をご担当頂きます。
       職員からの問い合わせ対応が中心となりますが、その先にいる区民からの問合せにも応じていきます。
       主な業務は以下の通り。
      ・区民からの各種申請の処理等、自治体業務におけるオペレーション業務
      ・PC他エンドユーザー端末に関する使用方法のアドバイスやトラブル時の一次サポート対応(職員への対応)
      ※一次切り分けが困難な場合は、当社エンジニアへエスカレーションを実施する。
      ・区民向けイベント(例:防犯関連その他)発生時のサポート業務 等
【その他特記事項】
      ・原則自席での電話応対が主となるが、必要に応じて対面でのサポートを実施する場合がある。
      ・問合せ件数は多い時で約100件/日程度。但し、メンバー(5名)にて手分けして対応する。
      ・上記区民向けイベント及び休日待機時は、ローテーションによる休日出勤が発生。但し、振替休日を取得いただきます。
      ・繁忙期(3月〜4月頃)は40時間程度の時間外勤務が発生。(平常時は、約10〜20時間程度)
募集条件 ◆ヘルプデスクの業務経験を3年程度お持ちの方
学歴 不問
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
給与 想定年収 400  〜 600  万円
勤務時間 勤務時間 9:00 〜 17:30(実働:7時間30分)  
平均残業時間 29 時間/月
休日・休暇 年間休日 125日
年末年始 夏季 慶弔 産休 育児
完全週休2日制(土日) 、祝日、年末年始、夏期休暇(6月〜10月の間に3日、有給休暇との併用で連続休暇取得可) 、年次有給休暇(初年度12日、 最高20日)、半日有給休暇(有休の内、1年度12回取得可)、慶弔休暇、産前産後休暇、看護休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇
福利厚生
各種社会保険完備、退職金、時間外勤務手当、独身寮・社宅制度、財形貯蓄制度、規約型・基金型企業年金、母性健康管理制度、 ミツイワグループ総合補償制度、昼食代補助制度、永年勤続表彰、技術資格一時金支給制度、リゾートクラブ、 健康保険組合保養所(全国3カ所、海外1カ所)、企業年金基金、アソシエ倶楽部、ラフォーレ倶楽部
諸手当 住宅手当(18,000円)、家族手当(配偶者28500円、子5500円※3人まで)、時間外勤務手当、通勤手当(全額支給)
職種カテゴリ
業種カテゴリ

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