お問い合わせ番号:240136

スーパーバイザー

社名非公開

募集内容

職種名 スーパーバイザー
仕事内容 『三井の賃貸』の入居者様専用コールセンターにおけるSV業務をお任せいたします。

≪具体的なSV業務≫
▽コミュニケーター・クラークからの相談およびエスカレーション対応。 ※入居者以外(物件担当・協力業者)間との相談・調整も含む。
▽受付・対応案件の業務進捗管理および業務品質管理。
▽コミュニケーターの指導・育成(OJT、研修企画・実行、など)。
▽各種業務改善、登録情報整備、マニュアル改定、など        
▽業務繁忙時の直接的な一次受電・その他実務フォロー。

≪部門内の4デスク≫
1. コールデスク・物件系/建物・設備不具合に関する問い合わせ窓口  ※問合せ例 : 住戸内設備の故障、その他トラブル(漏水・騒音など)
2. コールデスク・契約系/契約手続きに関する問い合わせ窓口     ※問合せ例 : 賃貸借契約の更新・解約・名義変更対応、など)
3. トレーニングデスク/部門内の研修・教育、マニュアル整備、など  
4. サポートデスク/工事完了報告対応・請求書回収管理、など
募集条件 ◆顧客応対(クレーム対応含む)の経験・スキル(経験3年以上)
◆チームマネジメントに関する知識・スキル
◆高いコミュニケーション力や利害関係者間の調整スキル。




■■入社後のフォロー体制≪独り立ちまで手厚くサポートします≫■■
▼入社後4日間は本社での入社研修(人事制度や個人情報保護など)
▼配属後、物件系コミュニケーター業務を習得(目安:2〜3ヶ月程度)
▼物件系にシフトイン。3〜9ヶ月程度コミュニケーター業務に従事し、業務経験を積む
▼徐々に物件系において、SV業務に従事する比率を高め、
  SVとして独り立ち。以後、業務範囲を他デスクへ拡大。"
学歴 不問
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
給与 想定年収 320  〜 360  万円
月給 22  万円
勤務時間 勤務時間 7:30 〜 22:30(実働:7時間30分)  
平均残業時間 20 時間/月
休日・休暇 年間休日 126日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
シフト制(月〜日の間で完全週休2日)   ※補足事項に記載があります ・リフレッシュ休暇連続3日 ・結婚休暇5日間 介護休 等
福利厚生
・定期健康診断 ・共済会・会員制福利厚生サービス(ライフサポート倶楽部)・宿泊補助(1泊6000円の補助×年4回まで) ・スポーツクラブ利用補助(1回500円で利用可/月8回まで)・資格取得支援制度(TOEIC受験料補助)・永年勤続報奨金制度・社内表彰制度
諸手当 ※左記月給に含まれない※ ・勤務手当(1. 〜3. 5000円/4. 15000円) ・技能手当(5000円)
職種カテゴリ
業種カテゴリ

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