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カスタマーサポート SV〜管理者※東京勤務 / ECカンパニー / C2C事業部

楽天株式会社

募集内容

職種名 カスタマーサポート SV〜管理者※東京勤務 / ECカンパニー / C2C事業部
仕事内容 楽天市場の新規店舗店舗様をメインとした楽天市場での売上アップのアドバイス、ノウハウ提供などコンサルティング業務をして頂きます。
■楽天市場の魅力
46000を超える店舗数、約9870万人もの会員数、約12.9兆円ものグローバル流通総額…どれをとっても国内最大級のマーケットプレイスです。楽天カード、Edy、楽天ポイントといったグループ間連携によりオフライン・オンラインの融合を今後も強化してきます。

■具体的な業務内容:
新規出店して間もない店舗様の商品の魅力を最大限に引き出し楽天市場での販売方法をコンサルティングして頂きます。
店舗様と将来のビジョンから売上目標、販売計画を2人3脚で立てて頂きます。
楽天市場で初めて商品が売れた店舗様の喜びを一緒に分かち合えることがこの仕事の何よりの喜びです。
また店舗様には集客方法や客単価など店舗様ごとのデーターをもとに分析、提案も行って頂きます。
価格で勝負する販売方法だけではなく楽天市場特有の販売ノウハウをOJTをメインとした研修で習得して頂きます。
店舗様が売上目標に到達する為にキャンペーンのプランニング、広告を含めた集客、ページ作成方法など、
様々なアイデアを駆使して店舗様の売上アップに貢献できる業務です。
募集条件 ◆カスタマーサポートご経験ご経験2年以上(メール対応必須)
◆数字に基づいた改善提案と実行経験

〜チームについて『ユーザーを中心に考える』 〜
本事業部ではユーザー体験にフォーカスする文化が根付いています。
フリマアプリ『ラクマ(旧フリル)』の開発もはじめは地道なユーザーインタビューから始まりました。
サービスリリース後も座談会を続けたことがきっかけで、今ではアプリのヘビーユーザーからCSスタッフを募集・採用しているため、『振り返ればユーザーがいる』開発・企画環境があります。
最初から最後までユーザー体験をすべて見る。 細部まで徹底的に気を配る。
みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』をそれぞれの立場から考えている、インターネットサービスを作り出すことが大好きなチームです。

※TOEICについて※
ご入社時には必須ではありませんが、楽天は社内公用語が英語の為、
ご入社2年以内に800点の取得を目指して頂きます。
尚、選考過程において、同社内で実施するTOEIC IPテストを受験いただくこともできます。
勤務地 東京都 年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ

企業情報

企業情報 楽天株式会社
事業内容 商品数約7400万点以上を誇るECサイト、国内有数のポータルサイト、登録宿泊施設数が国内23,000を超えるサイト、オンライン証券会社をはじめ、様々なインターネットビジネスを展開。 下記を含め約40の事業を行っています。

■オークション事業         ■パッケージメディア事業
■ゴルフ事業             ■ビジネスサービス事業       ■証券事業
■パーソナルファイナンス事業     ■KC事業              ■トラベル事業
■インフォシーク事業         ■リサーチ事業           ■人材事業
■ブログ事業             ■プロスポーツ事業         ■電話事業
■保険事業              ■モーゲージ事業  ほか      
※グループ全体の会員数は1億1489万人(2016年12月現在) ※国内流通額:8兆8000億円規模 
設立 1997年2月 資本金 2035億8700万円 従業員数 5,831名

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