お問い合わせ番号:228302

カスタマー・ケア・プロフェッショナル

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 〜「働きがいのある会社」5年連続上位!〜 

募集内容

職種名 カスタマー・ケア・プロフェッショナル
仕事内容 ◆カード会員様の日常をより便利で楽しいもの、特別なものにする為、あなた独自の発想を活かして最適な提案とサービスをご提供いただきます。
 お問い合わせにお答えするだけではなく、ポイントの活用に関するご提案等の+αの提案やサービスを提案いただきます。

 【業務内容】・住所変更やカードの緊急再発行等各種手続き ・請求内容の確認、説明 ・各種カード付帯特典の詳細説明
   【研修】1〜2ヶ月目…座学研修・OJT 基本的なマナー、各プロダクトの基礎知識、お問い合わせへの対応方法等について座学研修で学びます。
       2ヶ月目〜3ヶ月目…OJT実際に電話を受けていきます。先輩のサポートを受けながら、仕事に慣れていきましょう。
       3ヶ月目以降…独り立ちテレフォンコンサルタント(カスタマー・ケア・プロフェッショナル)デビューです。
 【組織構成】東京本社には現在12チームあり、各チームのリーダーの下、約155人のテレフォンコンサルタントが働いています。
       平均年齢は31歳で、前職はアパレル、営業、飲食、事務など様々。チームディナーや同期での集まり等もあり、
       お互いの経験が良い刺激になっています。
  【働き方】有給消化率は100%、残業もほぼないです。育休・産休の取得はもちろんお子さんが3歳になるまで時短勤務可能です。
 【評価制度】お客様アンケートに基づく顧客満足度と効率性に基づいた評価となります。
 【キャリア】同部門でリーダーとしてのキャリアの他に他職種に公募し、挑戦頂くキャリアもございます。同部門は現経営陣の多くが経験している
       部門であり、カード知識・ユーザー折衝など同社のビジネスを最前線で体感でき、他部門でも重宝される経験が身につきます。
募集条件 ◆1月入社可能な方
◆高卒以上の方
◆基本的なPC操作及びタイピングスキルをお持ちの方

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※ダイレクト求人とは※
本求人は通常ご紹介する求人と異なり、 ご応募頂いた以降につきましては
担当アドバイザーのサポートが入らず、企業人事担当者様と直接やりとり
頂く求人となっております。
そのため、日程調整の代行や面接情報の提供ができない求人となって
おりますので予め、ご了承ください。

選考結果に関しましては弊社にご登録頂いておりますメールアドレスならびに
お電話番号宛に直接、企業人事担当者様よりご連絡がございますので
ご確認の上、ご対応をお願い致します。
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勤務地 大阪府 年収 求人紹介時にご案内します
職種カテゴリ
業種カテゴリ

企業情報

企業情報 アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 〜「働きがいのある会社」5年連続上位!〜 
事業内容 ◆クレジット・カード等の金融事業、旅行関連事業
設立 2005年9月 資本金 1億円 従業員数 897名

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