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カスタマーサクセス【成長中の採用管理システムで大手企業やベンチャーの採用を支える】

社名非公開

募集内容

職種名 カスタマーサクセス【成長中の採用管理システムで大手企業やベンチャーの採用を支える】
仕事内容 【仕事内容】
 ◆採用管理システム「SONAR」の導入が決定したクライアントに対する導入サポート、
  導入後の運用の能動的な助言・支援、進捗管理を担っていただきます。
  なお、SONARの一般的な操作の問い合わせに一次対応するサポートデスク(コールセンター)は別組織があります。
 「カスタマーサクセス」はそうしたサポートデスク(コールセンター)よりも、能動的にお客様の採用成功に向けて助言・支援を行う職種となります。
 ◆電話対応または訪問によって、初期設定や使い方などをサポートしていただくと共に、
  導入後のお客様からの問い合わせ二次対応や助言・支援を行います。
 ◆SONARはSaaS型(売り切りではなく、継続課金型のサービス)であり、
「カスタマーサクセス」はSaaS型ビジネスにおいて、サービスとお客様の架け橋となる重要なポジションだと位置づけられています。
SaaS型ビジネスを行う各企業は「カスターサクセス」にこぞって力を入れており、今後ますます市場価値が高まる職種となります。

【評価制度】
 ◆担当クライアントの契約継続率によって評価されます。
  (年間KPIは現在90%と高い実績を誇っております。今後は93%を目指します)
 ◆1人当たり、約50社のクライアントを担当します。
募集条件 ◆ITまたはWeb業界において、顧客意見を製品機能や営業戦略へフィードバックし、改善したご経験のある方
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<求める人物像>
×自分軸
〇顧客視点
⇒顧客が何を求めていて、それに対しどう判断して仕事をしてきたか。
 自分の成長や評価のためだけではなく、
 自分がやった仕事が顧客にどんな利益や作用をもたらすのか、
 を考えて行動出来る方。

×受け身
〇能動的
⇒教えてもらえるから大丈夫、言われたことをやってればいい、ではなく
 周囲の力を借りながら、早期にキャッチアップしようという意欲のある方。
学歴 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
給与 想定年収 360  〜 500  万円
勤務時間 勤務時間 10:00 〜 19:00(実働:8時間00分)   フレックス有
平均残業時間 10 時間/月
休日・休暇 年間休日 125日
年末年始 夏季 慶弔 産休 育児
半年勤務で10日の有給休暇を付与します。設立間もないため、産休・育児休暇については実績がございませんが、法令どおりに付与します。
福利厚生
ボディメンテナンス(6,000円/月、適用条件あり)⇒マッサージ、ジム、ダンススクールなどに使用出来ます。
諸手当
職種カテゴリ
業種カテゴリ

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