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カスタマーセンター::ナレッジマネージメント担当

株式会社ファーストリテイリング 〜ユニクロを世界展開/国内1位、世界3位のSPA〜

募集内容

職種名 カスタマーセンター::ナレッジマネージメント担当
仕事内容 ◆競合他社との差別化を図り、かつ、世界中のお客様に喜んでいただく為の新たなサービスをグローバルで迅速に定着させるため、
 ビジネスプロセスマネジメント、セルフヘルプ(FAQ、AIによるお客様自身での解決サービス)、教育などの各担当と協働し、
 グローバルのカスタマーセンタースタッフがお客様対応時に利用するナレッジを作成、管理していただきます。
 また、各国の要員も使いながら、継続的にナレッジをメンテナンスしていくため、
 日本及びグローバルカスタマーセンターが利用するナレッジプラットフォームの企画、構築、導入、最適化を
 責任者として担っていただきます。
【業務詳細】
 ・グローバルで必要なナレッジの洗い出しと、現在あるナレッジとのギャップ分析
 ・グローバル共通ナレッジの範囲確定と、ナレッジ運用の開始と継続的な改善
 ・各国固有ナレッジの作成プロセスのベストプラクティス管理と共有・発信
 ・各国固有ナレッジの作成プロセスと、グローバル共通ナレッジ作成プロセスの統合
 ・グローバルのナレッジプラットフォームの企画、構築、導入のリード、効果測定
 ・日本カスタマーセンターのセンタースタッフ向けナレッジと、お客様向けFAQ改善のリード
募集条件 ※入社当初は、日本カスタマーセンターで対応している範囲、品質状況、
 よくある問合せの内容、トレーニング内容などの把握のため、
 数ヶ月間、山口本社を拠点としての勤務が発生いたします。

【必須としている経験】
◆コールセンターのナレッジを作成、管理した経験
◆ナレッジマネジメントシステム(FAQやE-learning含む)を
 構築、運用した経験、または、これらを利用し業務を改善した経験

【語学力】
◆英語:ビジネスレベル

【必要な人物要素】
◆形のないものを形にしていくことに喜びを感じる人
◆様々な変化に対してスピード感を持って対応できる人
◆グローバルな環境で自分のチカラを試したいと感じている方
学歴 不問
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都 江東区有明1-6-7-6F UNIQLO CITY TOKYO
勤務地2 山口県 【本社】山口市佐山717番地1 717-1
給与 想定年収 580  〜 1,300  万円
勤務時間 勤務時間 7:00 〜 16:00(実働:8時間00分)   フレックス有
平均残業時間 20 時間/月
休日・休暇 年間休日 121日
年末年始 慶弔 特別 産休 育児
完全週休2日制、※有給とは別に、前期・後期特別休暇を付与(各8日、年間16日) ※育休取得人数は正社員で243人・契約社員などで454人、時短勤務者も300名を超えています。
福利厚生 住宅補助 社宅 定期健康診断
確定拠出年金制度(ファーストリテイリング型401K)、社員持株制度、社員割引制度、育児・介護休暇制度、社宅制度(当社規定による)
諸手当 引越し手当:転居を伴う転職であれば支給あり、単身赴任手当:なし(既存社員であれば単身赴任となった際に支給される)
職種カテゴリ
業種カテゴリ

企業情報

企業情報 株式会社ファーストリテイリング 〜ユニクロを世界展開/国内1位、世界3位のSPA〜
事業内容 ◆衣料品製造販売等子会社の経営管理・戦略統括
設立 1963年5月 資本金 102億7395万円 従業員数 44,424名

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