お問い合わせ番号:216254

コールセンターSV

社名非公開

募集内容

職種名 コールセンターSV
仕事内容 ローン受付やヘルプデスクなど金融系企業を中心にコールセンターでオペレーターの業務・品質管理、マネジメントを担当します。
【具体的には】
◆チームの運営管理  :電話に集中しやすい環境作りや、業務フローの改善を行ないましょう。
◆コミュニケーター管理:質問・相談を受けて、アドバイスや指導を行ないます。自分一人で解決できないときにも、
            同じチームのSVと相談できるので、ご安心ください。
◆数値管理      :通話履歴や通話内容をチェックし、より多くのお客様に対応するための改善点をピックアップします。
◆クライアントへの報告書作成 など
【キャリアパス】
まずはオペレーター業務から慣れていただき、全体を見渡せる知識・スキルが身についてきたら
徐々にマネジメントを視野に入れた上位業務をお任せしていきます。
また、SVとして経験を積んだ暁には コンサルティング営業として活躍する道も開かれています。
※コールセンターとしてはインバウンド8割・アウトバウンド2割となっていますが、アウトバウンドに関してもノルマはございません。

募集条件 【コールセンターSV経験】や、【銀行業務経験】
※経験内容、年数により待遇を検討いたします。

【同社のビジネス特徴】
金融機関などを中心にコールセンターや事務センター、
ヘルプデスクの運営サービスを提供しています。
近年、企業は外部委託を増加させる流れにあり、
売上高は3年間で35%増。活躍の場が拡がっています。

【今後の展望】
少子高齢化、マイナス金利、インターネット社会の拡大、テクノロジーの進化など、
現在ビジネス界は大きな変化、いわばこれまでのやり方では通用しない、
超えられない問題に直面し、新たな仕事のやり方を再構築しなければならない時を迎えています。
ビジネス・サービス領域の専門集団として様々な解決策を試し、
多くのナレッジを蓄積してきました。ナレッジを活かした“成し遂げる力”への評価が、
近年の同社業績を押し上げているのです。自らのアイデアと行動で新たなナレッジを創出し、
大きな変化を生み出せるプロフェッショナルへの道を歩みだしてくれることを期待しています。
学歴 不問
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
勤務地2 東京都
給与 想定年収 340  〜 360  万円
月給 19  〜 21  万円
勤務時間 勤務時間 9:00 〜 21:00(実働:8時間00分)  
平均残業時間 20 時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
慶弔 特別 産休 育児
シフト制/各月の土、日、祝と同日数が休日となります 社内のSVの7~8割が土日のどちらかでお休みをとれています!※月6回程度の夜勤あり
福利厚生 退職金
社保完備・交通費全額支給 ・各種手当(資格、職務、時間外) ・職務手当・社員持株制度・保養所(りらいあコミュニケーションズのハワイ、京都の保養所が利用できます)・外部期間が運営するビジネススキル講座(無料開放し、キャリアアップを支援します)・退職金・社内貸付制度 ・慶弔見舞金
諸手当 シフト手当あり
職種カテゴリ
業種カテゴリ

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