お問い合わせ番号:207945

BUYMAカスタマーサービス(リーダー候補)

社名非公開

募集内容

職種名 BUYMAカスタマーサービス(リーダー候補)
仕事内容 ◆世界163ヶ国に792万人以上の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ)」のカスタマーサポートとして
 以下業務を中心にお任せいたします。

【具体的な業務内容】 ・ユーザーからのお問い合わせ対応・管理
           ・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、各種ガイドコンテンツの整備
           ・新機能・新サービスのCS対応方針策定
           ・顧客満足を向上させる施策・取り組みについての企画・プロジェクト推進

【仕事の進め方】・基本的なお問合せ対応はアルバイトスタッフ中心に対応し、取引に関する込み入ったお問い合わせや新規性の高いもの
         またアルバイトスタッフからのエスカレーション対応を社員スタッフが中心となって行っています。
        ・顧客満足を向上させる施策・取り組みについては常に行っており、チーム内外で活発にディスカッションを行いながら進めています。

〜チームで使っているツール〜
 Zendesk、G Suite、Slack、Zoom、Redash、Looker、Google Analytics、Zapierなど
募集条件 【以下すべてを満たすご経験】
・お問い合わせへの的確な回答や、対応方針(ガイドライン)の作成ができる文章力・文書作成スキル
・サービスルールを理解した上で、原理原則を守りつつもルール一辺倒ではない大局的な視点で
 個別の対応判断ができる、論理的思考力のある方
学歴 不問
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
給与 想定年収 350  〜 600  万円
勤務時間 勤務時間 9:30 〜 18:30(実働:8時間00分)   フレックス有
平均残業時間 30 時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
年末年始 夏季 慶弔 産休 育児
完全週休2日制(土・日)、祝日、リフレッシュ休暇、年末年始休暇など
福利厚生 ストックオプション 定期健康診断
【社内制度】・表彰制度(MVP等、人事考課毎) ・セミナー参加奨励 ・海外出張制度(会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します) ・ベビーシッター利用補助制度(社内イベント時) 
諸手当 【社内制度】:関東IT ソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可、セミナー参加推奨制度、海外出張制度
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