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【東京・未経験大歓迎!ノルマなし!】コールセンターのSV

社名非公開

募集内容

職種名 【東京・未経験大歓迎!ノルマなし!】コールセンターのSV
仕事内容 ローン受付やヘルプデスクなど金融系企業を中心にコールセンターでオペレーターの業務・品質管理、マネジメントを担当します。
【具体的には】
◆チームの運営管理  :電話に集中しやすい環境作りや、業務フローの改善を行ないましょう。
◆コミュニケーター管理:質問・相談を受けて、アドバイスや指導を行ないます。自分一人で解決できないときにも、
            同じチームのSVと相談できるので、ご安心ください。
◆数値管理      :通話履歴や通話内容をチェックし、より多くのお客様に対応するための改善点をピックアップします。
◆クライアントへの報告書作成 など
【キャリアパス】
まずはオペレーター業務から慣れていただき、全体を見渡せる知識・スキルが身についてきたら
徐々にマネジメントを視野に入れた上位業務をお任せしていきます。
また、SVとして経験を積んだ暁には コンサルティング営業として活躍する道も開かれています。
※コールセンターとしてはインバウンド8割・アウトバウンド2割となっていますが、アウトバウンドに関してもノルマはございません。

募集条件 ◆社会人経験1年以上(経験不問・第二新卒歓迎!)

【1日の流れ例】※下記は一例です。現場によってタイム・スケジュール、業務内容の詳細は異なります。
◆9:00 出社 :専用システムにログイン。夜間に到着したFAXを回収。
        コミュニケーター(CM)さんが使用するマニュアルを準備。
        その日の注意事項などをCMさんに伝達し、システムなどを確認した後に、
        電話受付をスタート。
        前日の日次報告書の内容をチェック。
        電話を受けているCMさんから寄せられる質問に回答したりもします。
◆11:00   :クライアント企業へ受付データを定時送信、申込み完了案件の最終チェック。
        手続きが未完了のお客様に対する進捗確認。
        クライアント企業への日次報告書の送信。
〜12:00 お昼休憩(1時間)〜
◆13:00   :クライアント企業へ受付データを定時送信、申込み完了案件の最終チェック。
        マニュアル変更、CMさんの勤務表作成など、イレギュラー業務も行ないます。
◆17:00   :クライアント企業へ受付データを定時送信。日報の作成。
◆18:00   :退社
勤務地 東京都 東京都 年収 340万円 〜360万円
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業種カテゴリ

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