お問い合わせ番号:198147

顧客サポート(カスタマーサポート)

社名非公開

募集内容

職種名 顧客サポート(カスタマーサポート)
仕事内容 ◆自社サービス「CloudGate」を利用し続けるためのサポート対応、顧客満足度をより高めていくことがメインミッションとなります。

【具体的な業務内容】
・自社サービスを利用している顧客の管理者様からの技術的な質問や操作に関する問い合わせメール、電話にご対応いただきます。
・社内開発部代のテクニカルサポートチームと協働して、技術者からのテクニカルな調査内容や仕様説明を理解し、
 営業的なセンスも加え、顧客への最適なサポートを実施していただきます。
・お客様からのご要望をまとめて、経営層、開発部門やプロダクト管理チームへ伝え、サービスの改善を働きかけます。
・顧客向けのFAQサイトの運営も担当していただきます。

★本ポジションの魅力
・顧客との1:1のみのやり取りだけではなく、様々なポジションとのやり取りが発生する為、多角的な視点で物事を捉えることができる力が身につきます。
・顧客の本音や、悩みを一番聞くことが出来るのは顧客サポートです。
 その為、聞いたことにただ対応するのではなく、サービス改善へもつなげられることが大きな魅力のひとつです。
募集条件 【下記、いずれかの経験をお持ちの方】
・IT業界にて顧客サポート経験をお持ちの方
 ※テクニカルサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスク等を想定しております)
・ソフトウェアの開発経験があり、サポート職に興味をお持ちの方
・グループウェアのシステム知識(・経験)がある方

学歴 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
給与 想定年収 350  〜 550  万円
勤務時間 勤務時間 9:00 〜 18:00(実働:8時間00分)  
平均残業時間 4 時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
年末年始 夏季 慶弔 産休 育児
年末年始、夏季、慶弔、有給休暇
福利厚生 定期健康診断
住居手当(会社から2駅以内在住の場合)、服装自由、関東ITソフトウェア健康保険組合加入、社内英会話教室、資格取得補助、持株会制度、リモートワーク制度、資格取得奨励制度等
諸手当 ◆新中野駅より2駅以内に居住する社員に毎月一律2万円を支給
職種カテゴリ
業種カテゴリ

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