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技術検証・サポートエンジニア【MIDDLE200第8位/残業20H未満】※原則リモートワーク

社名非公開

募集内容

職種名 技術検証・サポートエンジニア【MIDDLE200第8位/残業20H未満】※原則リモートワーク
仕事内容 ◆当社製品の全般的な技術サポートを実施いただきます。
【当社のサポート部門について】〜ITシステムの探偵のようなお仕事/製品の向上を牽引していく役割も大きい、重要な部署〜
 サポート業務と聞いて地味な仕事と思われる方も多いでしょうが、サポートはお客様環境で発生した問題に対して、
 OS/ミドルウェア/アプリケーション/ネットワークなど様々な環境を踏まえ調査を実施し、問題を解決していく、
 いわば「ITシステムの探偵のようなお仕事」です。
 発生した問題について知識や経験をフル活用して、解決していきます。
 サポート対応の中で見つかった製品上の課題については開発部門と議論することで、製品の向上を牽引していく役割も大きい、重要な部署です。
【ミッション】 ・お客様で発生した製品利用上の問題を解決する / ・発生した問題を分析し、製品の向上に役立てる
【業務内容詳細】・販売店からの問い合わせ対応:製品に関する技術的な問い合わせに関してナレッジベースや検証を実施し対応していただきます。
        ・製品の不具合等に関する調査:製品の不具合等に関する問い合わせに関して検証を行い、
         不具合の確認および開発部門と協力して不具合の解決を行っていただきます。
        ・実際にユーザー様の環境においてyaraiで検知したファイルの解析を実施し、対応していただきます。
        ※基本的にはWebベースでのシステムでのやり取りになり、電話対応やオンサイト対応は実施していません。
【魅力】不審なファイルの解析等も実施しますので、エンドポイントセキュリティに関する知識も身に付きます。
募集条件 ◆Windows環境でのシステム運用経験
◆Active Directoryの構築や運用のご経験
◆テクニカルサポートもしくはユーザーサポートのご経験
◆プログラミングのご経験がある方(言語不問、実務不問)

※セキュリティに関する知識は不問です。開発業務はございませんが、マルウェアの解析の際に、
 ソースコードの確認をすることがございます。また、簡単な検証ツールなどを作成することもございます。

◆参考【開発環境詳細】以下のいずれかの知識がある方歓迎です。
OS: Windows, CentOS, Ubuntu
Language: C/C++, C#, ASP.NET(C#), PHP, Ruby, Python, Perl, JavaScript, Java, x86 assembly
IDE: Visual Studio, Eclipse, Android Studio
DBMS: Microsoft SQL Server, PostgreSQL
Framework: Smarty, Twig
VCS: GitHub Enterprise, Git, SVN, VSS
BTS: Redmine  CI: Jenkins, CruiseControl.NET
Virtualization: VMware Workstation, VMware vSphere, SCVMM
勤務地 東京都 年収 450万円 〜816万円
職種カテゴリ
業種カテゴリ

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