お問い合わせ番号:192915

コールセンタースタッフ/顧客との電話対応[カスタマーサービス部/CSRスタッフ]

社名非公開

募集内容

職種名 コールセンタースタッフ/顧客との電話対応[カスタマーサービス部/CSRスタッフ]
仕事内容 ◆テレビ通販番組「ショップチャンネル」に関するお客様からのお問い合わせ対応全般
【具体的には】
◆概要:当社のコールセンター内にてお客様からの問い合わせ等の対応をお任せします。
    (番組で紹介している商品への質問、発送状況の確認、不良品・返品・クレームへの対応など)
◆詳細:ひとつの案件を担当者が最後までフォローする体制を目指している為、責任ある顧客対応、高度なスキルが身につきます。
    また、お問い合わせ案件を解決に導きお客様にご満足をいただくことだけでなく、お問い合わせ対応を通じてお客様の真のニーズを
    キャッチし会社にフィードバックすることがミッションとなります。一日の平均的な問い合わせ対応件数は40〜50件。商品ジャンルは
    ファッションからグルメ、家電まで幅広く、1週間の取り扱いアイテムも約500アイテムと非常に多岐にわたるため、
    商品情報・顧客情報は全てデータベースで補完しています。※商品の受注は別部署での対応
◆勤務:シフト制:(A勤8:50-17:05/B勤12:50-21:05)、※A勤、B勤を1週間ごとに交代。※残業少なめ/月10時間程度
◆休日:「金・土」「日・月」、「水・木」のいずれかで、原則1年固定。
    ※休日パターンは会社からの指定となり、変更になる可能性があります。※祝日、年末年始など出勤可能性あり
◆研修:入社後約4ヶ月は研修となります(この間はOJT先チームのシフトに準じる)
◆電話:クレーム対応は件数としては多くなく、通販ビジネスの特性上、顧客とのギャップを埋める「問い合わせ」の対応が中心です
募集条件 【必須】
●顧客対応の経験者
●PCスキル(ブラインドタッチであれば尚可)

【働く魅力】
・研修:入社後約4ヶ月は研修となります。(この間はOJT先チームのシフトに準じる)
・対応:クレーム対応の印象が強いかもしれませんが、クレーム対応は件数としては多く無いです。
    通販の為、顧客とのギャップを埋める「問い合わせ」の対応が中心となります。
    一方クレーム対応の際も責任を持って対応頂く為しっかりとクレーム対応が出来る方
    かは選考時に重要視するポイントになります。
・福利:産休/育休など取得実績が高く子持ちの女性管理職の方も多く活躍されています!
    土日出社がありますがその分シフト制で業務時間が決まっていますので残業はほぼ無し!
    月間残業10時間程度!男性スタッフも多く活躍されていますので、
    ご結婚されていてご家族との時間を大切にされたいという方には、最適な環境です!
学歴 専修 短大 高専 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
給与 想定年収 350  〜 500  万円
月給 23.5  〜 30  万円
勤務時間 勤務時間 (実働:7時間15分)  
平均残業時間 10 時間/月
休日・休暇 年間休日 129日
年末年始 慶弔 特別 産休 育児
週休2日制  年間休日126日 (2019年度)   ※(週2日の休日は、曜日固定型の連休制となります)
福利厚生 退職金 定期健康診断
自社商品社員割引制度、「Shopファミリーツアー」(社員の家族向けの会社見学会を年2回開催)、社内マッサージルーム, 自己啓発費補助制度、フォローアップ研修等その他、様々な教育プラグラムを実施。
諸手当
職種カテゴリ
業種カテゴリ

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