お問い合わせ番号:162575

CRMコンサルタント

社名非公開

募集内容

職種名 CRMコンサルタント
仕事内容 ◆仕事は大きく分けて、コンタクトセンターを中心とした顧客接点業務におけるコンサルティング(現状アセスメント、現状業務詳細把握、
 課題の洗い出し、To−Be策定、実行計画立案や業務が現場に根付くまでの支援業務)と、事業拡大のための社内作業の二つに分けることができます。
【お客様向けの作業】
(1)コンタクトセンターアセスメント
 →LTSが開発した新しいコンタクトセンターフレームワークである「PMCC(Positioning Model for Contact Center)」を利用した
 アセスメントサービスをお客様に対して実施します。
(2)コンタクトセンターコンサルティング提供
 →お客様に対してコンタクトセンターを中心とした顧客接点のコンサルティング(現状把握、課題分析、To-Beの策定と実行、定着支援)を実施。
【社内作業】
(1)外部動向の研究とサービス開発/改定
 →既存サービスフレームワーク(PMCC)の継続的改定と各種サービスの開発を行い、これらの理論的基盤となる各種研究活動を並行して実施します。
(2)部門運営計画への参加と実施
 →事業拡大に向けた各種部門運営(事業計画の策定や採用活動の実施等)を部門長との連携の元、実施します。
募集条件 ◆下記いずれかの経験・スキルを2年以上お持ちの方
・各種企業のコンタクトセンター管轄部署にて新規構築ないしそれに準じる経験
 (大規模運営体制の変革、複数コンタクトセンターの集約等)がある方
◆コンサルティングファームないしテレマーケティング会社にてコンタクトセンターの新規構築、
 それに準じる経験(大規模運営体制の変革、複数コンタクトセンターの集約等)がある方
◆チームリーダー経験
◆コミュニケーション能力、論理的思考能力、チームワーク能力に長けた方
◆MS Office(特にPowerPoint、Excel)を不自由なく使いこなせるスキルをお持ちの方

【採用の背景/事業立ち上げに伴う増員】
◆2012年より立ち上げたCRMソリューション推進事業の事業方針とサービスの大まかな方向性が
 確定したため、事業拡大に向けてリーダーとして活躍できる方、リーダーになり得る
 ポテンシャルをお持ちの方を採用し、更にビジネスを加速していきたいと考えています。

【契約社員という選択肢があります!】
◆契約社員として月残業30〜40時間程度で業務に携わることも出来ます。
 ご結婚などでワークライフバランスを重視されたい方には、柔軟な働き方を面接時に
 ご本人様のご希望踏まえてご提案させて頂きます。
 (年収提示・福利厚生などは契約社員待遇となります)。
学歴 不問
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
給与 想定年収 450  〜 900  万円
月給 37.5  〜 75  万円
勤務時間 勤務時間 9:00 〜 18:00(実働:8時間00分)   フレックス有
平均残業時間 40 時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
年末年始 慶弔 特別 産休
◆創業記念日◆特別休暇(結婚休暇。慶弔休暇、生理休暇、産前休暇、産後休暇、公傷休暇)  ◆有給休暇(初年度12日、最大で単年度20日付与、持越制度あり) )
福利厚生 定期健康診断
◆部門業績賞与◆インセンティブ◆関東ITソフトウェア健康保険組合◆ベネフィット・ステーション◆社内イベント◆全社会議◆資格取得制度◆メンター制度 ◆短時間勤務制度(育児・介護休暇など)-始業終業を定時の1時間前又は後を上限とし、30分単位にて、各自始業終業を申請可能◆能力開発支援制度
諸手当 ◆出張手当 ◆慶弔見舞金 (結婚祝金:在籍年数に応じて5千円〜3万円/出産祝金:第1子は2万円、第2子以下は1万円)
職種カテゴリ
業種カテゴリ

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