お問い合わせ番号：633248　最終確認日：2026年05月24日

カスタマーサクセススペシャリスト

WHILL株式会社

お問い合わせ番号：633248　最終確認日：2026年05月24日

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募集内容

業務内容	【業務内容】顧客の移動課題に向き合い、WHILLモビリティサービスを活用して、クライアントとエンドユーザー双方へ価値を提供していただきます。そのために、利用状況のモニタリングや現地視察を行いつつ、導入企業への継続的な提案活動を行います。現在空港やメディカル関連（病院・特別養護高齢者住宅）施設内の移動支援サービスとして提供している自動運転サービスを、顧客が継続的に安心してご利用いただけるよう、サービス導入後の運用安定化と今後の事業の拡大に向け取り組んでいただきます。サービス向上のための施作や発生する課題に対する迅速な対応など、社内外の関係者と適切に協力し、計画・実行していただきます。 ■具体的な業務・顧客体験価値向上のためのインサイトの発掘と提案・営業目標とアラインしたトライアル等の企画提案・クライアントとの定例会議の設定及び運営・担当施設へのサービス運用支援、現場で発生する課題の抽出と他部署と協業しての解決策の実行・マニュアル作成、更新と活用の仕組み化【ポジションの魅力】・マーケットに存在しない事業カテゴリーのカスタマーサクセス携われること（＝市場や文化を創る）・業務が細分化されすぎておらず、ひとりひとりの介在価値が高い・BtoBtoC且つリアルビジネス（Web上で完結しない）ならではの消費者心理への理解、アプローチが求められ、合理中心のBtoBサービスとは異なる難易度の環境・ユーザーを街で見掛ける機会が増えたり、WHILLが様々な場所で導入されていくことが実感できる事業・Mission Drivenで社会貢献性とビジネスを追いかける"良い人"が多いチーム【業務内容】顧客の移動課題に向き合い、WHILLモビリティサービスを活用して、クライアントとエンドユーザー双方へ価値を提供していただきます。そのために、利用状況のモニタリングや現地視察を行いつつ、導入企業への継続的な提案活動を行います。現在空港やメディカル関連（病院・特別養護高齢者住宅）施設内の移動支援サービスとして提供している自動運転サービスを、顧客が継続的に安心してご利用いただけるよう、サービス導入後の運用安定化と今後の事業の拡大に向け取り組んでいただきます。サービス向上のための施作や発生する課題に対する迅速な対応など、社内外の関係者と適切に協力し、計画・実行していただきます。 ■具体的な業務・顧客体験価値向上のためのインサイトの発掘と提案・営業目標とアラインしたトライアル等の企画提案・クライアントとの定例会議の設定及び運営・担当施設へのサービス運用支援、現場で発生する課題の抽出と他部署と協業しての解決策の実行・マニュアル作成、更新と活用の仕組み化【ポジションの魅力】・マーケットに存在しない事業カテゴリーのカスタマーサクセス携われること（＝市場や文化を創る）・業務が細分化されすぎておらず、ひとりひとりの介在価値が高い・BtoBtoC且つリアルビジネス（Web上で完結しない）ならではの消費者心理への理解、アプローチが求められ、合理中心のBtoBサービスとは異なる難易度の環境・ユーザーを街で見掛ける機会が増えたり、WHILLが様々な場所で導入されていくことが実感できる事業・Mission Drivenで社会貢献性とビジネスを追いかける"良い人"が多いチーム変更の範囲：有会社の定める業務
必要な経験	・顧客折衝能力 ∟自社の目標を見据えて、担当者と目的意識を持って会話できる ∟担当者や現場のスタッフとのコミュニケーションを通じて、担当企業の課題を発見し、ソリューションを企画、提案できる ∟担当企業のステークホルダーを理解し、適切なアプローチができる・提案資料を図表などを駆使しながらわかりやすくまとめられるスキル・CS、営業などのポジションで、自らの提案から契約更新/アップセル/クロスセルなどの売上に繋げた経験をお持ちの方・テックタッチではなくハイタッチで個別の顧客折衝を行い、担当企業の課題発掘〜提案を行った経験がある方・顧客課題の解決のために、部署を横断して連携し、解決/改善につなげた経験	・顧客折衝能力 ∟自社の目標を見据えて、担当者と目的意識を持って会話できる ∟担当者や現場のスタッフとのコミュニケーションを通じて、担当企業の課題を発見し、ソリューションを企画、提案できる ∟担当企業のステークホルダーを理解し、適切なアプローチができる・提案資料を図表などを駆使しながらわかりやすくまとめられるスキル・CS、営業などのポジションで、自らの提案から契約更新/アップセル/クロスセルなどの売上に繋げた経験をお持ちの方・テックタッチではなくハイタッチで個別の顧客折衝を行い、担当企業の課題発掘〜提案を行った経験がある方・顧客課題の解決のために、部署を横断して連携し、解決/改善につなげた経験
必要な免許・資格	普通自動車免許第一種
学歴	不問
求人の特色	【WHILLについて】当社は「すべての人の移動を楽しくスマートにする」をミッションに掲げ、歩行領域において近距離移動ソリューションを提供しています。国内外の空港をターゲットに自動運転機能を搭載した機体を利用し、施設内の快適な移動を実現する自動運転サービスと、商業施設や観光スポットなどで、ユーザーが自由に運転できる機体を貸し出すOn-site Fleet サービスを展開する「モビリティサービス事業」オンラインによる直販や自動車ディーラーなどを通じて機体の販売を行う「モビリティセールス事業」を2本の柱として事業展開しています。当社は「すべての人の移動を楽しくスマートにする」をミッションに掲げ、歩行領域において近距離移動ソリューションを提供しています。国内外の空港をターゲットに自動運転機能を搭載した機体を利用し、施設内の快適な移動を実現する自動運転サービスと、商業施設や観光スポットなどで、ユーザーが自由に運転できる機体を貸し出すOn-site Fleet サービスを展開する「モビリティサービス事業」オンラインによる直販や自動車ディーラーなどを通じて機体の販売を行う「モビリティセールス事業」を2本の柱として事業展開しています。

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都品川区東品川２丁目１−１１ハーバープレミアム 2F [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 500 ～ 700 万円月給 41.6 ～ 58.3万円給与形態固定給制(年俸制） 12分割年収例スキル、ご経験に応じて決定します。
勤務時間	[勤務時間] ～（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：確認中 [平均残業時間] 25時間/月 [みなし残業] 確認中 [フレックスタイム] 有（コアタイム：11:00～15:00）
休日・休暇	[年間休日] 124日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日・完全週休 2 日制(土・日)・年間休日/休暇 124日（2023年度実績）・祝日休暇・年末年始休暇、夏季休暇・特別休暇　など・完全週休 2 日制(土・日)・年間休日/休暇 124日（2023年度実績）・祝日休暇・年末年始休暇、夏季休暇・特別休暇　など
手当・福利厚生	通勤手当残業手当・給与改定年2回・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）・通勤手当・出張手当・企業型確定拠出年金制度・ぐんぐんbudget　3,000円/月（業務に関する自己啓発費用）・もてなしbudget　（歓送迎会費用負担）・リファラル採用手当・こうこうBudjet （社割制度）・給与改定年2回・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）・通勤手当・出張手当・企業型確定拠出年金制度・ぐんぐんbudget　3,000円/月（業務に関する自己啓発費用）・もてなしbudget　（歓送迎会費用負担）・リファラル採用手当・こうこうBudjet （社割制度）
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

勤務条件

雇用形態	正社員試用期間：有/3ヶ月
勤務地	勤務地1 東京都品川区東品川２丁目１−１１ハーバープレミアム 2F [変更の範囲] 有会社の定める勤務地受動喫煙対策屋内全面禁煙
給与	想定年収 500 ～ 700 万円月給 41.6 ～ 58.3万円給与形態固定給制(年俸制） 12分割年収例スキル、ご経験に応じて決定します。
勤務時間	[勤務時間] ～（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：確認中 [平均残業時間] 25時間/月 [みなし残業] 確認中 [フレックスタイム] 有（コアタイム：11:00～15:00）
休日・休暇	[年間休日] 124日 [年次有給休暇] 10～20日土曜日日曜日祝日・完全週休 2 日制(土・日)・年間休日/休暇 124日（2023年度実績）・祝日休暇・年末年始休暇、夏季休暇・特別休暇　など・完全週休 2 日制(土・日)・年間休日/休暇 124日（2023年度実績）・祝日休暇・年末年始休暇、夏季休暇・特別休暇　など
手当・福利厚生	通勤手当残業手当・給与改定年2回・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）・通勤手当・出張手当・企業型確定拠出年金制度・ぐんぐんbudget　3,000円/月（業務に関する自己啓発費用）・もてなしbudget　（歓送迎会費用負担）・リファラル採用手当・こうこうBudjet （社割制度）・給与改定年2回・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）・通勤手当・出張手当・企業型確定拠出年金制度・ぐんぐんbudget　3,000円/月（業務に関する自己啓発費用）・もてなしbudget　（歓送迎会費用負担）・リファラル採用手当・こうこうBudjet （社割制度）
昇給・賞与	[昇給]年1回 [賞与]年2回
保険	健康厚生年金雇用労災

企業情報

企業名	WHILL株式会社
企業HP	https://whill.inc/jp/
本社所在地	〒1400002 東京都品川区東品川 2丁目1-11 ハーバープレミアムビル 2F
代表者	杉江理
資本金	8700万円
従業員数	300名