お問い合わせ番号:555460 最終確認日:2024年09月18日

【正社員】カスタマーサービス部 -カスタマーサポート業務全般

株式会社一休

職種名 【正社員】カスタマーサービス部 -カスタマーサポート業務全般
業務内容 ◆一休.comが提供する全サービスを対象としたカスタマーサポート業務全般をお任せします。

<業務詳細>主に以下の運用調整・改善・管理・ならびに関係各所調整業務、および必要に応じて実務を担当していただきます。
●サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務
●各種障害やイレギュラー案件対応に関する業務
●サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせた運用調整業務全般
 - 機能や施策の詳細内容把握
 - 社内部署間(営業/マーケティング/開発)の調整・連携
 - 部署内・サポートセンターの業務設計・運用調整
 - 問い合わせフロー設計

一休では、「ユーザーファースト」を理念として掲げ、各サービスで活発に機能リリース・施策を行っています。スピード感を持って各サービスに主体的に
並走することで円滑にサポートセンターを運営するとともに、部署をまたいだコミュニケーションも取りながらユーザーの声をもとにしたサービスの
改善に取り組みユーザーとサービスの架け橋を担っていただくポジションです。ユーザーのためになる新しいチャレンジを大歓迎いたします!

変更の範囲:有
会社の定める業務
必要な経験 ・サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務経験2年以上
・障害発生時の対応フローを主体的に構築した経験
・ビジネス日本語が適切に使用できる方
・基本的なPCスキル(Excel,Word,Power Point)

◆参考記事:カスタマーサービス部 部長インタビュー
幅広い経験があるからこそ感じる、一休ならではのカスタマーサービスのおもしろさ
https://www.ikyu.co.jp/blog/2008/
学歴 大学 大学院
雇用形態 正社員
試用期間:有/3ヶ月
備考:(本採用と同条件)
勤務地 勤務地1 東京都 千代田区 紀尾井町1-3 東京ガーデンテラス紀尾井町 紀尾井タワー10階
変更の範囲
初任地は本社ですが、部署、拠点の異動など転居が伴う辞令が発生する可能性があります
受動喫煙対策確認中
給与 想定年収 700 ~ 1100 万円
月給 37 ~  万円
勤務時間 勤務時間 10:00 ~ 19:00(実働:8時間00分)   休憩時間:確認中
平均残業時間 20時間/月
休日・休暇 年間休日 125日
産休
完全週休2日制(土・日)・祝日・年末年始(12月29日~1月3日)・夏季休暇・年次有給休暇・慶弔休暇・振替特別休日(土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。)
手当・福利厚生 退職金制度・産前産後・介護休業制度
保険 健康 厚生年金 雇用 労災

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企業情報

企業名 株式会社一休
事業内容 ■会員数が1,000万人を突破

■会員数が1,000万人を突破

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ワンランク上の宿泊特化型ビジネスホテル予約サイト
海外のラグジュアリー&アップスケール ホテル・リゾート予約サイト
国内最大級 厳選レストラン即時予約サービス
物ではなく時間を贈るギフトチケット
極上の癒しを体験できる、厳選スパの運営
設立年月日 1998年 7月30日 資本金 4億円 従業員数 350名

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