お問い合わせ番号:546500 最終確認日:2024年06月05日

603【IT製品のカスタマーサポートおよび運営管理】業界No.1シェアの自社商品★業務習得後はリモ

コグニビジョン株式会社

職種名 603【IT製品のカスタマーサポートおよび運営管理】業界No.1シェアの自社商品★業務習得後はリモ
業務内容 自社製品の「事故車修理費見積りシステム」について、導入先である自動車修理工場等からの仕様照会・操作支援等の対応をお任せします。
電話での対応が中心となりますが、メールでの対応もあります。
ユーザーと直接話をすることにより顧客ニーズやマーケット環境を肌で感じ取ることができます。
お客さまに一番近い存在として、積極的な情報提供を通じた顧客グリップ力の向上や連携強化、顧客ニーズを反映した製品作りに是非力を貸してください。
与えられた仕事だけではなく、自分で考えて動き、より良いサポート環境にするためのアイデアを考えていける方を求めています。
【具体的な仕事内容】
・自社製品「事故車修理費見積りシステム」についての問合わせ対応(電話・メール)
・不具合の検証と原因究明および改善方法の調査
・ユーザー意見の管理やVOC活動の運営(※)
・マニュアルやサポート動画の企画、作成
・対応品質管理、協力会社からの問合わせ対応
・コールセンターの運営管理 ※VOCとは:Voice of the Customerの略。顧客の要求、競合他社の活動、市場の変化などを継続的に捉えること

変更の範囲:確認中
必要な経験 【必須条件】以下全てを満たす方
・カスタマーサポートやヘルプデスク、テクニカルサポートなどの経験がある方、
 もしくは営業や販売業務でお客さま対応の経験がある方
・IT製品の取り扱い経験
・Microsoft Officeの基本操作(Excel、Word、PowerPoint等)
学歴 専修 短大 高専 大学 大学院
雇用形態 正社員
試用期間:有/3ヶ月
備考:試用期間中の待遇の変更無し
勤務地 勤務地1 東京都 新宿区 西新宿六丁目8番1号 新宿オークタワー24階
変更の範囲 確認中
受動喫煙対策確認中
給与 想定年収 387 ~ 520 万円
月給  ~  万円
勤務時間 勤務時間 9:00 ~ 17:00(実働:7時間00分)   休憩時間:60分
平均残業時間 12時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
年末年始 慶弔 特別 産休 育児
特別連続休暇5日、有給(初年度12日、2年度目以降20日付与、積立40日限度)、利用目的別積立保存有給(30日限度)、J休暇(生理休暇)看護休暇、介護休暇、 サンキューパパ・グランパパ・グランママ休暇3日間、リフレッシュ休暇5日/10日、ゆとり休暇3日、ボランティア、毎週水曜日と毎月10日・20日はノー残業Day
手当・福利厚生 退職金(確定給付企業年金制度)、生命保険、日本ITソフトウェア企業年金基金、育児介護休暇制度、育児介護時短勤務制度、定年後再雇用制度 キャリア再雇用制度、サンキューパパ・グランパパ・グランママ制度、利用目的別積立保存有給休暇制度、永年勤続表彰制度、資格報奨金制度、研修制度
保険 健康 厚生年金 雇用 労災

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企業情報

企業名 コグニビジョン株式会社
事業内容 ◆自動車(含、部品)の価格や修理費見積り関連業務のデータベース・アプリケーションソフトの作成ならびに販売

【主力製品】
◆事故車修理費見積りシステム(国産車)「コグニセブン」
◆事故車修理費簡易見積りシステム(輸入車、トラック、二輪車)「アセスプロII」
◆画像伝送サービス「コグニフォトベース」
◆標準作業時間試算表「指数テーブル」

※社名変更※
2017年4月1日(土)に、「日本アウダテックス株式会社」 から 「コグニビジョン株式会社」へ変更いたしました。
設立年月日 1974年10月 1日 資本金 3億円 従業員数 210名

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