お問い合わせ番号：477952　最終確認日：2024年07月12日

【東京】カスタマーサクセス

株式会社フーディソン

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職種名	【東京】カスタマーサクセス
業務内容	具体的にお任せすることおまかせする業務は大きく2点（セールス/オンボーディング・カスタマーサクセス）となります。 1）【セールス /オンボーディング】：新規獲得の拡大 / オンボーディング実行と仕組み化現在はWebマーケティングを中心に新規獲得していますが、さらなる成長に向けてフィールドセールス・インサイドセールスの強化、その他新たな獲得チャネルを構築していきます。オンボーディングについては、新規飲食店様の初回発注をサポートし、初期段階での不明点の解消やストレスを払拭しながら早期に成功体験を得ていただき継続利用を促進していきます。魚ポチの登録店舗は3万店舗を超え、和食・居酒屋・鮨・洋食など飲食店ジャンルが拡大、コスパ重視の店舗や高級店など客単価も様々な店舗様が増えてきました。顧客属性に応じてオペレーションを最適化し、仕組み化していくことが重要になってきます。 2）【カスタマーサクセス】：ユーザー体験の向上と利用拡大価格や商品の種類・品質、配送の融通は効くか、決済方法など、飲食店様の仕入れには未だ数々の課題が残されています。業界構造を理解しながら、顧客の声を元に物流チームやMDチーム、エンジニアチームなどとも協力してプロダクト改善を進めていきます。顧客からのインプットを改善要件化し、プロダクト改善を一緒に進めていくことを期待します。プロダクトの改善によりユーザー体験を向上させ、魚ポチの利用を拡大していきます。変更の範囲：確認中
必要な経験	■PCスキル(Excel、PowerPoint、スプレッドシート各種) ■営業経験：2年以上【入社後に期待していること】入社1か月後：魚ポチのサービス理解、各チームの役割を正しく認識できている入社3か月後：各チームの業務フローを正しく理解できている。業界構造を理解している。　　　　　　登録から初回利用までのフローを理解し、社内のデータ構造を理解できている。入社6ヶ月後：グロース担当としてKPIの達成を目標にオンボーディング活動を推進している入社1年後：グロース担当として目標達成から逆算した戦略の立案と、その障害となる要素を特定できる仕入れ体験を向上させるために、魚ポチ事業として何をすべきか自身の考察をデータや市場潜在価値などから述べることができる。【OJT/研修内容・マニュアル】入社〜３ヶ月程度：業務プロセス一連の体験(カスタマーサポート、デリバリー、情報配信、ロジスティック、バイヤーなど）をしていただく予定です。商品仕入れ〜お客様までの一連の流れを理解し、それぞれのチームがどのように活動しているかを念頭におきながらカスタマーサクセスとして業務に取り組んでいただきます。週毎にOJT担当者と1on1を行い課題点やお困りごとを解決していきます。
学歴	大学　大学院
雇用形態	正社員 ※入社後半年は契約社員試用期間：有/3ヶ月備考：試用期間中、契約期間中との条件差異はなし
勤務地	勤務地1 東京都中央区勝どき3-3-7 ケンメディアビル5階変更の範囲確認中受動喫煙対策確認中
給与	想定年収 400 ～ 650 万円月給 30 ～ 40 万円
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）フレックス有休憩時間：確認中平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始夏季慶弔産休育児冬季休暇、有給休暇有、有給休暇初年度10日（適用は2021年度10月入社以降の社員となります）、産休育休は直近2年以内で3名の取得実績有（PA含む）
手当・福利厚生	※45時間分（6万4043円～10万2469円）のみなし残業代、※通勤手当：6 ヶ月の通勤定期代を支給日に支給（上限3 万円／月）、在宅勤務の日数が週２日以上の場合実費相当額の支給とする場合あり生鮮品の社員割引制度（卸値で購入可）、飲食代一部補助（同社サービス「魚ポチ」を利用しているお客様の店で1人1,000円オフ（社員同士の場合は1人1,500円オフ）※年12回（残回数は簡単に確認が可能））、部活動補助（規定あり）、書籍購入・セミナー受講・資格受験補助、屋内全面禁煙
保険	健康厚生年金雇用労災

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企業情報

企業名	株式会社フーディソン
事業内容	Foodison＝Food × Edison 　「世界の食をもっと楽しく」をミッションとして食にまつわる不都合を解決し食の世界にイノベーションをもたらします。　まずはその第一歩として最もマーケットとして魅力がある「水産分野」をターゲットに水産流通プラットフォーム運営を行っています。～事業は下記の3本柱で展開しています～ ◆鮮魚専門店『sakana bacca』の運営 ◆飲食店向け卸売サービス『魚ポチ』の運営 ◆鮮魚加工や精肉加工に特化した人材の求人紹介サービス『フード人材バンク』の運営
設立年月日	2013年 4月 1日	資本金	8億1944万円	従業員数	230名

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