お問い合わせ番号：471627　最終確認日：2023年05月19日

CX事業部　カスタマーサクセス

Mattrz株式会社

募集内容

職種名	CX事業部　カスタマーサクセス
業務内容	EC向けマーケティングサービス「MATTRZ CX」の顧客満足度を高めるために、同社の営業担当が獲得した案件に対して、運用面を全面的にご担当いただきます。 ECサイトをはじめとした700社を超えるお客様のWebビジネスを成功に導き、お客様の満足度を向上させることがミッションです。 ■具体的には・オンボーディング：お客様が安心してサービスをご利用いただけるよう　　　　　　　　　お問い合わせ体制のご説明や、設定代行等を用いたトレーニングを行います。・導入支援　　　　：およそ3ヶ月先までのロードマップをお客様と共有して活動計画を立てます。　　　　　　　　　　各種機能の使い方や設定補助を、こちらから進んでご提案します。・活用支援　　　　：お客様ごとにサービスの運用状況を把握し、それぞれに合わせた活用プランをご提案します。　　　　　　　　　　追加機能・新規機能導入のアップセル提案など CRMシステムを用いて、活用スコアや目標への達成度を把握し、それぞれのお客様を成功に導くための方法を立案、実行していきます。また既存クライアントからのお問い合わせ対応も行います。 MATTRZ CXが多くの企業に導入され、【継続率99%】を誇る理由は、プロダクトとしての質の高さに加え、それをサポートするこのカスタマーサクセスがあるからこそ。同社の成長の鍵を握るポジションです。
必要な経験	・社会人経験2年以上下記いずれか・カスタマーサクセスのご経験・カスタマーサポートのご経験 ★リモート勤務可能★ 週2～3日程リモートのハイブリッド勤務
学歴	不問　高校　専修　短大　高専　大学　大学院
雇用形態	正社員
勤務地	勤務地1 東京都目黒区東山一丁目4番4号目黒東山ビル8階受動喫煙対策確認中
給与	想定年収求人紹介時にご案内します
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 18:00（実働：8時間00分）平均残業時間
休日・休暇	年間休日 125日年末年始夏季特別産休育児結婚休暇(本人)　・結婚休暇(子)　・出産休暇
手当・福利厚生	なし役員ランチ／歓迎ランチ／他部署交流ランチ／予防接種補助／ウォーターサーバー／職務で使うPC支給
職種カテゴリ	営業内勤営業・カウンターセールス・インサイドセールスインサイドセールス（IT・Web）
業種カテゴリ	IT・通信 SIer（独立系）

企業情報

企業名	Mattrz株式会社
事業内容	■マーテック事業 ■メディアコマース事業
設立年月日	2018年11月 5日	資本金	1億円	従業員数	99名