お問い合わせ番号:471358 最終確認日:2022年11月23日

カスタマーサポート※コンテンツメンバー

株式会社タイミー

募集内容

職種名 カスタマーサポート※コンテンツメンバー
仕事内容 タイミーでは人々の働き方の根底を変え、働くのインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。
カスタマーサポート本部では、カスタマーサポートの枠に囚われず、お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献します。
カスタマーサポートのコンテンツチームは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。
また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。

具体的な業務は以下の通りです。
・カスタマーサポートにおけるナレッジマネジメント業務
・FAQ・チャットボットのメンテナンス
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
募集条件 ・タイミーのミッションバリューへの共感
・2年以上のカスタマーサポート/カスタマーサクセスでのナレッジマネジメント経験がある
・他部門との折衝経験がある
・自ら課題を発見し、リスクがあっても果敢に課題解決に取り組める方
学歴 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都 豊島区 東池袋1-18-1 Hareza Tower 27階

受動喫煙対策確認中
給与 想定年収 求人紹介時にご案内します
勤務時間 勤務時間 10:00 ~ 19:00(実働:8時間00分) フレックス有  
平均残業時間 25時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
年末年始 慶弔 産休 育児
週休2日(シフト制)、国民の祝日、年次有給休暇(入社半年経過時点10日)、慶弔休暇、リラックス休暇(年5日)、年末年始休暇、 ゴールデンウィーク、生理日休暇、産前産後休暇
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災
書籍購入補助/セミナー費用補助/シャッフルランチ費用補助/チームビルディング費用補助 など ※面接について:面接・面談の質の向上と皆様のご要望等を正確に把握するため、面接時に議事録アプリを使用しています。ご了承いただけますと幸いです
諸手当 -
職種カテゴリ
業種カテゴリ

企業情報

企業情報 株式会社タイミー
事業内容 インターネットメディア及びアプリケーションの企画・開発・運営、マーケティング、ブランディング、各種コンテンツの企画・制作
設立 2017年8月 資本金 1億円 従業員数 166名

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