募集内容

職種名	【オッズ・パーク】コールセンター管理 ※シフト勤務なし
業務内容	自社サービスである「オッズパーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)におけるカスタマーサクセス部門の一員として　コールセンター管理にも今後力を入れていきたく、新たな仲間を募集します。　現在、コールセンターの運営自体は業務委託をしておりますが、コールセンターの活用の幅を広げ、「オッズパーク」サービスの質を　向上させていくことで、よりお客様に選ばれるサービスを目指していきたいと考えています。そのために現状の手法に縛られることなく、　自由な発想や多角的な視点で業務改善や企画等に取り組んでいただきたいと考えております。【具体的な業務】　・業務委託先（コールセンター）のマネジメント業務　　・オペレーション業務改善　・お客様の声の収集、サービス改善の企画推進　　　　　・業務委託先、社内事業部、社内システム、顧客との調整業務　※業務割合目安として、コールセンターマネジメント5割/お客様の声の分析・企画推進3割/業務改善2割です。　※基本的に京橋オフィスに出社となります。　※業務委託先のコールセンターは地方にございます。現状1名メイン担当者がおり今後は2名体制での運営を考えております。　　コールセンターから上がってくるエスカレーション対応の一次受けはシフト勤務の担当者で受けており、　　本ポジションはシフト制での勤務は想定しておりません。
必要な経験	・コールセンターにて正社員での就業経験・コールセンター管理、運営（SV）の経験（1年以上）【オッズパークの特徴】地⽅競⾺、競輪、オートレースの公営競合サービスWEBサイトです。 2006年のサービス開始後、インターネットでの投票券販売額ならびに投票会員数が拡大しており、サービススタート時より、着実に売上、利益を伸ばし続けております。また、コロナ禍での巣ごもり需要も追い風となっており新たな競合参入、若手ユーザーの増加など公営競技業界全体が変化を迎えております。今後は、取扱⾦融機関の拡⼤、投票機能の充実、利便性の向上等、会員増加に向けた施策を次々と展開していきます。
学歴	高専　大学　大学院
雇用形態	正社員
勤務地	勤務地1 東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン13F 受動喫煙対策確認中
給与	想定年収求人紹介時にご案内します
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 17:45（実働：7時間45分）平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 124日年末年始慶弔産休育児完全週休2日（土日）、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等
手当・福利厚生	財形貯蓄制度定期健康診断 Workstyle支援金新しい働き方を支援するため「4,000円/月」を支給各種社会保険完備、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、 Yahoo!BB利用優待制度、社員持株会、資格取得支援制度など
職種カテゴリ	販売・接客・サービス・コールセンターコールセンター・サポートデスクスーパーバイザー（SV）・コールセンター運営/管理
業種カテゴリ	コンサルティングその他コンサルティング

企業情報

企業名	SBプレイヤーズ株式会社
事業内容	※同社は、オッズ・パーク株式会社・株式会社さとふる・株式会社たびりずむの親会社として、経営管理業務全般を担っています。 ●オッズ・パーク株式会社公営競技主催者である地方公共団体から公営競技投票券の販売業務を受託し、地方競馬、競輪、オートレースおよびLOTOの投票が入会金・年会費無料で楽しめるプラットフォーム「オッズパーク」を運営。同社のビジネスモデルとしては、売り上げの一定割合を委託料として受ける形なので、売上拡大の恩恵を自治体と共有する立場にある。 ●株式会社たびりずむ旅行代理業として、海外に競馬を見に行くツアーなど、公営競技ファンに向けた観戦ツアーの企画・催行を手がける。 ●株式会社さとふるふるさと納税ポータルサイト「さとふる」の運営を手がける。同社は、返礼品や地域から寄付先の自治体を選んで申し込めるサイトの運営だけでなく、寄付金の受付、返礼品の在庫および配送管理まで一貫して受託。煩雑な当該業務を引き受けることで、自治体職員の業務効率化に貢献している。
設立年月日	2005年10月 3日	資本金	57億5000万円	従業員数	345名