募集内容

職種名	サポート企画・運営
業務内容	■IIJが個人向けに提供する「IIJmioサービス(MVNO/格安SIM･固定回線接続)」を主としたコンシューマサービスサポート部門にて、　お客様により品質の高いサポートを提供するための、企画・業務改善に携わっていただきます。　具体的には下記いずれかの業務を、経験・適性・希望から割り当てさせていただきます。業務内容① カスタマーサポート業務の企画/管理/推進、自社センター及びパートナー拠点の管理を行っていただきます。　【具体的には】　・サポートセンター内のマネジメント　・システム導入推進　・業務改善管理　　　　　　　　　　　・情報セキュリティ管理　・報告書作成　等業務内容② FAQ/チャットボット運用チームのメンバーとして、分析/改善業務を行っていただきます。　【具体的には】　・ヘルプページのアクセス解析　　　　・チャットボットの分析及び改善　等
必要な経験	・カスタマー/コンタクトセンターでの管理経験・顧客目線でコンテンツ作成ができる方・ITリテラシの向上等、スキルの向上、習得に前向きに取り組める方
学歴	高校　専修　短大　高専　大学　大学院
雇用形態	正社員
勤務地	勤務地1 東京都千代田区神田須田町 1-23-1 住友不動産神田ビル2号館 16F 受動喫煙対策確認中
給与	想定年収求人紹介時にご案内します
勤務時間	勤務時間 9:00 ～ 17:30（実働：7時間30分）平均残業時間 20時間/月
休日・休暇	年間休日 120日年末年始慶弔特別産休育児慶弔休暇、特別休暇、有給休暇、産前・産後、育児・介護休業、看護・介護休暇、GW休暇有給休暇について：入社月に応じた日数分を試用期間終了後に支給。以降は4/1を起算日として勤務年数に応じた日数を支給。
手当・福利厚生	退職金定期健康診断退職金制度：【定年】定年60歳（ 65 歳までの継続雇用制度有）【自己都合退職の手続】退職する1ヶ月前に届け出ること　　　　　　【解雇の事由及び手続き】普通解雇／懲戒解雇・人間ドック、生活習慣病検診・産業医面談制度・慶弔金支給・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等）教育制度・　フォローアップ研修・ビジネススキル系・テクニカル系（CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等）・資格取得支援制度・外部セミナー受講制度
職種カテゴリ	販売・接客・サービス・コールセンターコールセンター・サポートデスクサポートデスク・カスタマーサポート
業種カテゴリ	IT・通信通信キャリア･ISP・データセンター

企業情報

企業名	株式会社IIJエンジニアリング
事業内容	◆IIJグループ向けの総合的なITアウトソーシングソリューションサービスを提供【サービス概要】 ◆テクニカルサポート：ヘルプデスクサービス（企業ネットワーク・情報システムの設定案内からトラブルシュートなどの問題解決支援）　　　　　　　　　　　コンタクトセンターサービス（サポートセンターにおけるエンドユーザー対応のアプリケーション設定、問題解決支援）　　　　　　　　　　　マーケティングコールサービス（BtoB, Cを問わず、お客様に対してアウトバウンドコールを中心にマーケティングを展開） ◆運用・監視　　　　：ネットワーク監視サービス、ネットワーク運用保守サービス　　　　　　　　　　　お客様専用のWebポータルサイトをご用意し、システムの稼働状態を視覚的に把握しやすいレポートを自動作成　　　　　　　　　　　お客様のシステム障害時にサービスへの影響を最小限に抑えるため、アラート検知時の一次作業の代行 ◆データセンター　　：【立地】【建物】【設備】【セキュリティ】【オペレーション】を全て備えた、高品質のデータセンターサービス ◆顧客支援　　　　　：Patch Careサービス、ITロジスティックス　仮想化テクノロジーによる企業向けホスティングサービス
設立年月日	1998年 2月 9日	資本金	4億円	従業員数	908名