お問い合わせ番号：460064 最終確認日：2023年09月28日
カスタマーサポート
シェルフィー株式会社
募集内容
| 職種名 | カスタマーサポート | ||
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| 業務内容 |
日本の働く人々が、本当にやりたいことに向き合い続けられる社会を作り出したい。 やりがいや成長、持続性と言った意味での幸せを追求し続けられる社会を作り出したい。シェルフィー株式会社はそんな考えを根底にした会社組織です。 現在国として最も大きな課題である「人手不足」を最上流のissueと捉え、その最も大きな対象の1つである建設業界に向け、サービス展開しています。 ■シェルフィーのカスタマーサポート ただ単に顧客の質問に答えるだけではなく、プロダクト改善の種を生み出すUXリサーチだったり 顧客の自律自走を設計し促し、双方のwinを図るなどを役割として持ちます。 そのためカスタマーサポートが強ければ事業成長は飛躍的に早まると考えています。 実際にある例としては、競合差分で私達のカスタマーサポート力が決め手となり、サービス導入に繋がるケースが多くあります。 直近では初のウェビナーを開催しましたが、約450人以上が参加するなど、ユーザーのニーズもとても高いです。 ▼具体的には、 ・カスタマーサポート（チャットサービス（zendesk）を通して、電話やメールでユーザーサポート）・ 顧客の自律自走のための設計・サポート ・サービス/プロダクト改善の起点となる ・ 自身の違和感・理想像を各チームへ伝える |
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| 必要な経験 |
以下いずれかのご経験がある方 ・個人顧客の電話応対経験 もしくはコールセンターでの個人顧客対応経験2年以上 ・カスタマーサポート、テクニカルサポート、社内ヘルプデスクなどのご経験がある方 ■チームを重要視するカルチャー グロースチームはカスタマーサクセス・CSを中心に10名程度のチームで組成されています。 多くの意味で広い視野を大切に活動しており、 個人で仕事をこなすのではなく、チームとして成果をあげることを徹底しています。 ■急成長中のシェルフィー、直近実績 ・登録企業数は14万社を突破。業界全体の1/5までに成長 ・登録作業員数は71万名を突破 ・業務時間を73.8％削減。生産性向上に貢献 ・令和4年度 国交省主催インフラDX大賞 初の「スタートアップ奨励賞」を受賞 ・建設業界に求められるITサービスとしてCCUSに認定 ・業界と連携したイベント等実施して業界内でのプレゼンス向上 |
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| 学歴 | 不問 高校 専修 短大 高専 大学 大学院 | ||
| 雇用形態 | 正社員 | ||
| 勤務地 |
勤務地1
東京都 目黒区 大橋2-22-42 No.R池尻大橋 B1F
受動喫煙対策確認中 |
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| 給与 | 想定年収 求人紹介時にご案内します | ||
| 勤務時間 |
勤務時間
10:00 ～ 19:00（実働：8時間00分） フレックス有
平均残業時間 20時間/月 |
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| 休日・休暇 |
年間休日 120日
年次有給休暇 / GW（※7〜11日の計画休暇） / 年末年始休暇（※7〜9日の計画休暇） / 慶弔休暇 / 育児休暇 / 結婚休暇/特別休暇（超サンサン休暇） ※産前産後休暇取得率 100％（2022年実績）育児休暇取得率 100％（2022年実績） |
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| 手当・福利厚生 | ・ 近距離手当（3km圏内に居住：毎月2万円、1.5km圏内に居住：毎月4万円／扶養する子がいる場合、上記金額に1万円上乗せ） ・ 通勤交通費支給（上限：24,000円／月） ・パーソナルコーチング（月に1度外部講師によるパーソナルコーチングを希望者に実施） ・Apple Macbook支給 | ||
| 職種カテゴリ | |||
| 業種カテゴリ | |||
企業情報
| 企業名 | シェルフィー株式会社 | ||||
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| 事業内容 |
「建設業界に健全な競争環境をつくり、利用者の納得感を生み出す」をミッションに 下記２事業を展開しています。 ■ Greenfile.work 建設現場の非効率を解決するBtoB SaaS ｢書類作成/顔認証入退場管理/施工管理システム」などを提供 大手ゼネコン各社にも続々導入が進んでおり、業界の本質的な安全・品質向上を目指し、順次拡大予定です。 2019年5月 書類作成システムリリース 2019年7月 顔認証入退場管理システムリリース 2019年8月 施工管理システムリリース 2019年9月 導入3,500社/25,000ユーザー突破 2019年10月 売上1000億以上の大手ゼネコン向け機能をリリース また『書類/顔認証/施工管理』など質量ともに抜群にデータ収集できるサービスを礎に、より大きな展望も実現中です。 ■ 建築内装.com 店舗デザイン・内装工事のマッチングサービス 店舗・住宅・オフィスづくりの総合プラットフォームです｡ 開店・改装したい施主様と、設計・施工会社の｢最適なマッチング」を実現するWEBサービスです。 主な実績：発注総額800億円以上 / 導入社数700社以上（2021/01時点） |
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| 設立年月日 | 2014年 6月10日 | 資本金 | 2億6600万円 | 従業員数 | 53名 |
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