お問い合わせ番号:458208

カスタマーサポート(リーダー候補)

社名非公開

募集内容

職種名 カスタマーサポート(リーダー候補)
仕事内容 「カオナビ」をご利用いただいているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。
お客様からのお問合せに対し、多様なアプローチで課題解決を目指します。
また、そもそもお問合せを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。
加えて、最前線でお客様と接する中で課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、
「カオナビ」の価値を高めることも重要なミッションです。
【具体的には】
メール、電話、Zoom、チャットボットを用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント
チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案
顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック
問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携
募集条件 ・BtoBにおけるカスタマーサポート(電話・メール等)での実務経験(2年以上)
・業務設計の経験(顧客対応フロー等の業務の組み立てをした経験)

【ポジションの魅力】
・お客様の声を直接聞き、様々なチャネルでの顧客対応や業務改善ができる
当社の揺るぎない土台として、顧客満足度向上を目指します。お客様からの多様な問い合わせに
対応することで「カオナビ」に関する深い知識を得ながら、ご自身の意見やアイディアを実際の
業務にスピーディーに反映させることも可能です。また、高品質かつ効率の良いサポートを通して、
お客様のお困りごとを推察し理解する力、課題解決に向けた提案力が身につきます。
・生産性を重視した体制で、制度を活用しながら多様なキャリアを歩める
スーパーフレックスタイム制やスイッチワークなどといった「MY WORK STYLE制度」を
活かして柔軟に働くことが可能です。当社のバリューに基づいた行動を徹底することで、
全社の平均残業時間は1日あたり21分(2021/3期)、
兼業比率は17.9%(2021年3月時点)となっています。
また、当社のカスタマーサポートで培った知識を武器に、カスタマーサクセスやマーケティング、
プロダクト開発など社内の幅広いポジションでのキャリアを目指すことができます。
学歴 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
給与 想定年収 400 ~ 600 万円
月給  ~  万円
勤務時間 勤務時間 0:00 ~ 0:00(実働:0時間00分) フレックス有  
平均残業時間 7時間/月
休日・休暇 年間休日 120日
年末年始 産休 育児
カオナビ休暇(3日間)年末年始休暇、慶弔休暇、年間休日120日以上 ※有給休暇の付与は入社3ヶ月後となります。
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災
・通勤手当(月上限3万円)※ハイブリッド勤務者は規程に基づく実費精算 ・確定拠出年金制度 ・産前産後休暇制度 ・育児休暇制度・兼業推奨(当社規定による)・書籍購入・資格取得・外部研修受講サポート・従業員持株会
諸手当 残業20時間相当分を超過した分については別途支給
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