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【Questant】カスタマーサクセス

社名非公開

募集内容

職種名 【Questant】カスタマーサクセス
仕事内容 ◆自社クラウドサービスのカスタマーサポート/カスタマーサクセス立ち上げ、両方を担っていただきます。
 始めはカスタマーサポートから取り組んで顧客理解とプロダクト理解を深めていただき、
 徐々に顧客の成功支援を目的としたカスタマーサクセス施策の立案と実行もお任せします。
 自社クラウドサービスのカスタマーサポート/サクセス業務の魅力は、単なる問合せ対応だけではなく、
 顧客の声をプロダクトへ活かすところまでご自身の手で担える/見届けられるところです。
 具体的には、問合せ内容をもとにFAQを作成/改善したり、システム開発の要望を提案する業務などがあります。
 フローに沿った業務遂行ではなく、顧客の成功を支援するための業務を考えて実行したい方、お待ちしています!
【具体的な業務内容】
◆カスタマーサポート    :・メールによる問合せ対応
               ・システム動作検証、開発チームとの連携
               ・FAQ記事の新規作成、改善       など
◆カスタマーサクセス立ち上げ:LTV向上施策の立案と実行
 今後はさらなる事業成長を見据え、組織を拡大・再編していくフェーズです。
募集条件 ・社会人経験2年以上
・基本的なPCスキル(Word、Excel、Powerpoint)を保有している方
・B to Bのビジネス経験
・カスタマーサポート関連の業務経験


【求める人物像】
・高い成長意欲のある方
・自分の仕事にこだわりを持ち、目標達成に向け努力できる方
・チームワークを大切にし、様々な関係者と一緒に仕事を進められる方
学歴 不問 高校 専修 短大 高専 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
給与 想定年収 330 ~ 450 万円
月給 27.5 ~ 37.5 万円
勤務時間 勤務時間 10:00 ~ 19:00(実働:8時間00分) フレックス有  
平均残業時間
休日・休暇 年間休日 120日
年末年始 夏季 慶弔 特別 産休 育児
完全週休2日制(土・日)、祝日、GW、夏期・年末年始、年次有給休暇(初年度10日)、慶弔休暇、出産・育児休暇、 Happy holiday(特別有給休暇 年6日間)、Thanks holiday(長期勤続リフレッシュ休暇)※年間休日120日以上
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災
各種保養施設(北海道、蓼科、軽井沢、東京、京都、神戸、福岡など)やスポーツ施設、レストランなどの優待利用、慶弔金支給、 ライフプラン制度(選択型確定拠出年金制度)、従業員持株会、リモートワーク手当
諸手当 深夜残業手当、休日出勤手当、各種MVP制度による報酬
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業種カテゴリ

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