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カスタマーサクセス

社名非公開

募集内容

職種名 カスタマーサクセス
仕事内容 ◆同社サービス「ULIZA」や「PLAY VIDEO STORES」のカスタマーサポート業務をお任せします。
 ご契約いただいたお客様向けのお問い合わせ窓口として、導入時のフォローや操作などのご不明点に関するお問い合わせ対応を行います。
 研修は1ヵ月~最大6ヵ月ほどを見込んでおり、スキルに応じたカリキュラムを組みますので、
 IT業界や同社のサービスに精通する知識や経験が無くてもご安心ください。
【具体的な業務内容】
  ・お客様からの技術的質問、不具合、障害に対する対応(主にメール対応)
  ・仕様変更、設定変更等のシステムオペレーション対応
  ・プロダクトエンジニアへのエスカレーション対応(問題の切り分けなどの一次対応)
  ・カスタマーサポート運営効率の改善/各種オペレーションの改善(自動化、推進、マニュアル化等)
 ※基本的に、お客様へ商品やサービスをお勧めする業務はございません。
【自社プロダクトについて】
  ・ULIZA       :幅広い動画配信ニーズに応える多目的SaaS型動画配信プラットフォーム
  ・PLAY VIDEO STORES:自社ブランドの有料動画配信プラットフォームを簡単、且つ短期間で構築できる
              SaaS型動画配信プラットフォーム
募集条件 ◆基本的なPCスキル(文字入力が問題なくできればOK!)
 ※学歴不問、第二新卒歓迎
 ※IT・動画配信の業界未経験歓迎



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【本ポジションのポイント】
◎コミュニケーション能力、説明責任能力、
 問題解決能力などのソフトスキルを活かすことが可能です。
◎IT業界や動画配信関連に関わる専門的な知識を身に付けることができます。
◎基本的には土日祝休みで、有給休暇などの希望も比較的通りやすいです。

【こんな方にピッタリ!】
◎社内外問わずコミュニケーションを取ることが好きな方
◎ワークライフバランスを整えて働きたい方
◎安心して長く続けられる企業で働きたい方
◎人の役に立つことにやりがいを感じる方
学歴 不問 高校 専修 短大 高専 大学 大学院
雇用形態 正社員
勤務地 勤務地1 東京都
給与 想定年収 求人紹介時にご案内します
勤務時間 勤務時間 10:00 ~ 19:00(実働:8時間00分) フレックス有  
平均残業時間
休日・休暇 年間休日 125日
年末年始 夏季 慶弔 産休 育児
【特別休暇充実!】結婚休暇、出産休暇、疾病休暇(5日/年)、新入社員(2日/入社日~半年間に取得できる休暇)、リフレッシュ休暇(勤続5年・10年経過した正社員に5日付与)、子の看護休暇(お子様1人につき5日間@1年)
福利厚生 健康 厚生年金 雇用 労災
自販機飲料代補助、書籍購入費負担、社内研修・各種セミナー参加サポート、社員旅行(沖縄等)、宿泊施設の割引・レストラン優待制度(福利厚生倶楽部)在宅勤務有※上限に数は社会情勢を鑑みて決定いたします。
諸手当 時間外勤務手当、休日出勤手当、交通費全額支給
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